A2: Tempoh hayat sijil digital adalah 2 tahun.

A3: Sekiranya pengguna tidak menerima e-mel tersebut, pengguna boleh menjana kod verifikasi sendiri di Portal MyGPKI. Kod verifikasi akan dihantar melalui e-mel yang telah didaftarkan. Untuk memastikan e-mel yang telah didaftarkan, anda boleh membuat semakan di Portal MyGPKI > PERKHIDMATAN > PENGURUSAN SIJIL DIGITAL PENGGUNA > Kemaskini Profil Pengguna.

Klik disini untuk menjana kod verifikasi.

A4: Permohonan pembaharuan boleh dilakukan dengan mengikuti langkah-langkah seperti di bawah:

1. Pengguna perlu menjana kod verifikasi di portal MyGPKI https://mygpki.gov.my/.

2. Klik menu 'PERKHIDMATAN' > 'PERMOHONAN SIJIL DIGITAL PENGGUNA'.

3. Klik sub menu 'Permohonan Sijil Digital Pengguna' dan klik butang [Jana Kod Verifikasi Permohonan].

4. Masukkan no. MyKad > klik butang [Semak].

5. E-mel pengguna akan dipaparkan dan klik butang [Jana].

6. Kod verifikasi akan dihantar ke e-mel pengguna.

7. Pengguna boleh merujuk pentadbir AP/SA/SAP untuk semakan lanjut.

Rujuk Panduan Pengguna no. 3 - Permohonan Pembaharuan Sijil Digital Pengguna

A5: Sekiranya pengguna tidak berjaya untuk melakukan pengaktifan token atau memperbaharui sijil digital, sila lakukan langkah-langkah seperti berikut:

1. Pastikan pengguna menggunakan MyGPKI Agent terkini.

2. Pastikan pengguna mengetahui soalan dan jawapan rahsia.

3. Pastikan capaian internet ke Sistem MyGPKI dalam keadaan baik.

4. Berikut adalah langkah-langkah Pengaktifan Token seperti di bawah:

a. Sila aktifkan MyGPKI Agent versi yang terkini.

b. Sila pasang token sehingga no siri token anda dipaparkan.

c. Pilih menu Pengurusan Token > Pengaktifan Token.

d. Masukkan Soalan dan Jawapan Rahsia serta PIN Sijil Digital.

e. Klik butang [Hantar]. Tunggu sehingga proses pengaktifan selesai.

f.   Keputusan ‘Transaksi Berjaya’ akan dipaparkan.

Rujuk capaian pantas: Tajuk no. 1 - MANUAL PENGGUNA GPKI AGENT 3.0

A6: Pengguna boleh membuat pengaktifan token dengan mengikut langkah-langkah berikut:

a. Membuat semakan pada MyGPKI Agent > Pengurusan Token > Papar Sijil Digital (Pastikan token telah dipasang pada pc/komputer).

b. Membuat semakan pada Portal MyGPKI (https://mygpki.gov.my/) PERKHIDMATAN > PERMOHONAN SIJIL DIGITAL PENGGUNA > Semak Status Sijil Digital Pengguna

c. Membuat pengujian ke atas sijil digital token pengguna > MyGPKI Agent > Pengurusan Token > Pengujian Token.

d. Membuat pengujian fungsi PKI di Portal MyGPKI (https://mygpki.gov.my/) PERKHIDMATAN > Pengurusan Sijil Digital Pengguna > Pengujian Fungsi PKI

A2: Pengguna perlu membuat aduan terlebih dahulu melalui Sistem Helpdesk MyGPKI (https://helpdesk.mygpki.gov.my/) dan mengemukakan tatacara pembatalan token hilang atau token rosak. Pengguna juga boleh merujuk kepada Manual Pengguna Permohonan Pembatalan dan Penggantian Sijil Digital yang boleh diperolehi di dalam Portal MyGPKI.

A3: Sekiranya ralat "Tiada Rekod Dijumpai" dipaparkan, mohon pengguna membuat aduan melalui Sistem Helpdesk MyGPKI (https://helpdesk.mygpki.gov.my/) untuk semakan dan tindakan selanjutnya.

A4: Pengguna atau pentadbir perlu mengemukakan permohonan pembatalan terlebih dahulu dan perlu memulangkan token ke alamat Jabatan Digital Negara (JDN), Cyberjaya seperti di bawah. Pengguna juga boleh merujuk kepada Manual Pengguna Permohonan Pembatalan dan Penggantian Sijil Digital yang boleh diperolehi di dalam Portal MyGPKI.

Jabatan Digital Negara (JDN),

Kementerian Digital,

Bahagian Pembangunan Perkhidmatan Gunasama Infrastruktur & Keselamatan Digital (BPG)

Aras 1, Bangunan MKN-Embassy Techzone, Blok B,

No 3200, Jalan Teknokrat 2, 63000

Cyberjaya, Selangor Darul Ehsan.

(U/P : Timbalan Pengarah / Pengurus Projek Seksyen Perkhidmatan MyGPKI)

Sekiranya pengguna berpindah agensi, sila kemas kini profil di Portal MyGPKI atau maklumkan kepada pentadbir di agensi untuk membuat pengemaskinian maklumat profil pengguna di dalam sistem sebelum berpindah ke agensi yang baharu.

A2: Link aliran proses kerja permohonan sijil digital pelayan(m/s-16)

1. Aliran proses untuk memohon Sijil Digital Pelayan adalah seperti berikut:

    a. Akses Portal MyGPKI https://mygpki.gov.my.

    b. Pergi ke [Perkhidmatan] > [Pengurusan Sijil Digital Pelayan] dan klik [Pendaftaran Sijil Digital Pelayan] bagi pengguna yang belum pernah memohon Sijil Digital Pelayan. Sekiranya pernah memohon klik [Permohonan Sijil Digital Pelayan].

    c. Masukkan Nama Pemohon dan No.MyKad yang sah dan Klik butang [Seterusnya].

    d. Sekiranya No.MyKad dan Nama Pemohon sah dan belum pernah berdaftar sebagai Pengguna Sijil Digital Pelayan, skrin Pra Kemasukan Pendaftaran Baru dipaparkan.

    e. Lengkapkan borang permohonan Sijil Digital Pelayan, maklumat pemohon, pegawai teknikal, pegawai pengesah dan maklumat server.

    f. Masukkan [Jawapan Pengesahan Keselamatan] dan klik [Hantar] untuk menghantar permohonan.

    g. Sistem akan memaparkan maklumat permohonan Sijil Digital Pelayan dan permohonan boleh dicetak.

2. Permohonan perlu medapatkan Kelulusan daripada pihak Admin (Jabatan Digital Negara - JDN).

3. Permohonan yang telah diluluskan oleh Admin akan dihantar kepada RA, untuk tujuan pemprosesan Sijil Digital Pelayan (SSL).

4. Setelah RA memproses Sijil Digital Pelayan (SSL), RA akan membuat tindakan Penerimaan Sijil Digital Pelayan iaitu menghantar Sijil Digital Pelayan melalui e-mel kepada pengguna yang membuat permohonan tersebut.

5. Pengguna yang telah menerima e-mel notifikasi yang mengandungi Sijil Digital Pelayan perlu membuat tindakan Kemaskini Penerimaan Sijil Digital Pelayan di Portal MyGPKI.

Pengguna perlu membuat tindakan Kemaskini Pemasangan Sijil Digital Pelayan di Portal MyGPKI (https://mygpki.gov.my).

A3: Pembaharuan sijil digital pelayan boleh dibuat seawal 30 hari sebelum tamat tempoh sijil tersebut melalui Portal GPKI.

Pegawai-pegawai yang telah didaftarkan sebagai pentadbir SSL akan menerima notifikasi pembaharuan sijil digital pelayan pada 30 hari sebelum tamat tempoh sijil dan pada hari tamat tempoh sijil tersebut.

A4: Bermula 15 Mac 2026, tempoh sah laku sijil digital pelayan yang dibekalkan oleh JDN (Jabatan Digital Negara) kepada agensi adalah ditetapkan selama 200 hari dan segala perubahan tempoh sah laku selepas ini akan tertakluk kepada polisi terkini yang ditetapkan oleh pihak Prinsipal SSL dari semasa ke semasa.

A5: Kriteria dan pra syarat yang diperlukan untuk memohon SSL adalah seperti berikut:

1.  Pelayan Sistem ICT memerlukan tahap kawalan keselamatan yang tinggi kerana sistem mengandungi maklumat rahsia rasmi. Hanya pelayan produksi sahaja akan ditanggung oleh Agensi Pusat tidak termasuk pelayan pembangunan (staging atau development), latihan (training with dummy data) dan pengujian (testing).

2.  Capaian sistem hendaklah melalui Internet (Public) sahaja tidak termasuk Intranet.

3.  Semua maklumat domain pelayan (contoh: mygpki.gov.my/) telah wujud dan telah didaftarkan dengan pendaftar domain (MYNIC).

4.  Perlu sediakan janaan Permintaan Tandatangan Sijil - CSR (Certificate Signing Request) oleh agensi.

5.  Sebarang perubahan ke atas nama domain dan jenis sijil digital pelayan adalah tidak dibenarkan setelah permohonan diluluskan.

6.  Permohonan pembaharuan hanya akan mula diproses seawal 30 hari sebelum tamat tempoh sijil digital sedia ada.

Rujukan:

Portal MyGPKI > Muat Turun > Dokumen GPKI > Permohonan Perkhidmatan GPKI > Perkara 8: Prasyarat dan Kriteria Sijil Digital Pelayan

A6: Tatacara penjanaan CSR bagi sijil digital pelayan boleh dirujuk seperti di bawah:

Portal MyGPKI (https://mygpki.gov.my/) > Muat Turun > Dokumen GPKI > Permohonan Perkhidmatan GPKI > Perkara 11: Sijil Digital Pelayan – Tatacara Penjanaan CSR bagi Pelayan

Peringatan:

Fail private key *.key / *.ks / *.pem / *.jks / keystore /*.kdb perlu disimpan dengan selamat untuk pemasangan. Sekiranya fail tersebut hilang maka sijil yang diterima tidak dapat dipasang dan perlu penjanaan semula sijil dari pihak CA.

Panduan menjana fail csr di pautan:

1. https://www.digicert.com.my/support (tools penjanaan csr serta perlu pilih mengikut platform dan webservice)

2. https://www.entrustdatacard.com/knowledgebase/ssl/ssl-tls-tools (tools penjanaan csr serta perlu platform mengikut webservice)

3. https://www.entrust.net/ssl-technical/csr-viewer.cfm (semakan kandungan csr)

A7: Berikut adalah cara untuk membuat permohonan baharu atau pembaharuan sijil digital pelayan:

1. Portal MyGPKI > Menu Perkhidmatan > Pengurusan Sijil Digital Pelayan > Permohonan Sijil Digital Pelayan.

2. Bagi Permohonan Baharu untuk pentadbir pelayan yang tidak pernah berdaftar akan menggunakan borang / paparan yang sama daripada Menu Pendaftaran Pengguna Sijil Digital Pelayan.

3. Bagi Permohonan Baharu atau Tambahan untuk pentadbir pelayan sedia ada akan menggunakan butang "Permohonan Baharu" di Menu Permohonan Sijil Digital Pelayan.

4. Bagi Permohonan Pembaharuan akan menggunakan butang icon "+" berwarna hijau yang berfungsi sebagai butang "Permohonan Pembaharuan" di Menu Permohonan Sijil Digital Pelayan

A8: Berikut adalah tindakan yang perlu dilakukan selepas menerima sijil digital pelayan:

1. Pengguna perlu mengemas kini tarikh penerimaan sijil digital pelayan di Portal MyGPKI bagi tujuan pengesahan penerimaan sejurus sijil digital diterima daripada CA atau prinsipal di Portal GPKI (https://mygpki.gov.my/) > Menu Perkhidmatan > Menu Pengurusan Sijil Digital Pelayan > Kemaskini Penerimaan Sijil Digital Pelayan > No.MyKad dan nama domain/subdomain > kemaskini tarikh terima sijil. Sekiranya tarikh penerimaan tidak dikemaskini, pihak agensi akan mengalami ralat dan tidak dapat memohon pembaharuan sijil tersebut di Portal MyGPKI kelak.

2. Pengguna perlu memasang sijil digital pelayan di pelayan agensi masing-masing dalam tempoh 14 hari selepas penerimaan sijil digital pelayan tersebut. Bagi tujuan pemasangan sijil digital pelayan dengan konfigurasi yang betul dan sijil rantaian (chain) yang lengkap, pihak agensi memerlukan sijil rantaian tambahan iaitu intermediate dan root bagi CA dan juga fail private key (*.key/*.pem) (sekiranya pelayan bukan Windows) yang sepadan dengan fail csr yang telah dikemukakan semasa permohonan di Portal MyGPKI terutama kepada agensi yang pertama kali pertama menggunakan prinsipal ini. Sila pastikan arahan pemasangan diikuti dengan teliti kerana setiap Prinsipal mempunyai sijil rantaian yang berbeza yang perlu dipasang. Malahan, kaedah pemasangan juga adalah berbeza mengikut platform dan web service bagi pelayan masing-masing.

A9: Sekiranya, kata laluan tidak diterima atau terlupa kata laluan maka, Pentadbir Pelayan boleh reset kata laluan masing-masing bagi mendapatkan kata laluan yang baharu di Portal MyGPKI > Menu Perkhidmatan > Pengurusan Sijil Digital Pelayan > Reset Kata Laluan. Kata laluan akan diterima melalui e-mel notifikasi Sistem MyGPKI dan Portal MyGPKI boleh dicapai dengan menggunakan kata laluan yang telah diberikan.

Sila kemukakan permohonan pada Portal MyGPKI > Menu Perkhidmatan > Pengurusan Sijil Digital Pelayan > Permohonan Sijil Digital Pelayan. Pentadbir pelayan perlu memastikan e-mel masing-masing masih sah dan sama seperti mana yang telah didaftarkan di dalam Sistem MyGPKI. Sekiranya e-mel tidak diterima atau e-mel bertukar, sila maklumkan kepada admingpki@jdn.gov.my sebelum reset kata laluan dilaksanakan.

A2: Pengguna boleh memuat turun MyGPKI Agent versi yang terkini di Portal MyGPKI.

Berikut adalah langkah-langkah untuk memuat turun MyGPKI Agent:

1. Sila layari Web Portal MyGPKI https://mygpki.gov.my/

2. Sila muat turun AGENT MyGPKI pada menu > Muat Turun > Muat Turun Agent.

3. Klik Media yang bertajuk AGENT MyGPKI .

4. Masukkan nombor MyKad pengguna yang didaftarkan dan klik Hantar.

5. Pilih simpan. MyGPKI AGENT akan dimuat turun ke dalam folder download.

6. Sila rujuk manual pengguna berkaitan di dalam Portal MyGPKI untuk maklumat lanjut.

A3: Langkah-langkah untuk membuat pemasangan (installation) MyGPKI Agent versi yang terkini ialah seperti yang berikut:

1. Sila akses fail yang dimuat turun di folder ..\MyDocuments\Downloads\. Klik fail untuk pemasangan.

2. Pilih bahasa ‘English’ dan klik [OK].

3. Tekan [Next] untuk penetapan destinasi pemasangan.

4. Tekan [Next] untuk penetapan desktop shotcut.

5. Klik [Install], dan tunggu sehingga proses pemasangan selesai.

6. Paparan proses pemasangan selesai. Klik [Finish] untuk tutup.

7. MyGPKI Agent versi yang terkini diaktifkan di taskbar komputer pengguna.

Sila rujuk manual pengguna berkaitan di dalam Portal MyGPKI untuk maklumat lanjut.

A4: Berikut adalah cara untuk mengakses Sistem Meja Bantuan: Portal Pengguna melalui MyGPKI Agent versi yang terkini: -

1. Klik pada [shortcut icon] MyGPKI Agent versi yang terkini di skrin desktop pengguna

2. Klik pada menu [Utiliti] dan klik pada sub menu [Meja bantuan > Aduan].

3. Sistem Helpdesk MyGPKI akan dipaparkan.

A5: Berikut adalah cara menukar soalan dan jawapan rahsia di MyGPKI Agent versi yang terkini : -

1. Klik pada [shortcut icon] MyGPKI Agent versi yang terkini di skrin Desktop pengguna

2. Klik pada menu [Pengurusan Pengguna] dan klik pada sub menu [Tukar soalan dan imej rahsia].

3. Skrin ‘Tukar Soalan dan Imej Rahsia’ akan dipaparkan. Masukkan No. MyKad dan klik butang [Hantar].

4. Pilih ‘Jenis Medium’ dan ‘Soalan Rahsia’ dan masukkan ‘Jawapan’. Klik butang [Seterusnya].

Skrin 'Tukar Soalan dan Imej Rahsia' akan dipaparkan. Kemaskini soalan dan imej rahsia. Klik [Simpan] untuk soalan dan imej rahsia.

A6: Berikut adalah cara untuk mengemaskini profil pengguna di MyGPKI Agent versi yang terkini: -

1. Klik pada [shortcut icon] MyGPKI Agent versi yang terkini di skrin Desktop pengguna

2. Klik pada menu [Pengurusan Pengguna] dan klik pada sub menu [Kemaskini profil].

3. Skrin Kemaskini profil akan dipaparkan. Masukkan No. MyKad dan klik butang [Hantar].

4. Pilih Soalan Rahsia, dan masukkan Jawapan.

5. Skrin Kemaskini profil akan dipaparkan. Kemaskini maklumat profil pengguna. Klik [Simpan] untuk kemaskini profil pengguna.

A2:      Kuota Perlantikan Pentadbir MyGPKI (AP/SA/SAP) bagi setiap Kementerian / Agensi dihadkan kepada dua (2) orang sahaja.

A3:      

1.      Pelantikan Pentadbir

Kelulusan bagi permohonan pelantikan Pentadbir (AP/SA/SAP) adalah mengikut hierarki seperti berikut:

a.      Admin MyGPKI akan meluluskan permohonan pelantikan pentadbir Sub Admin Pelaksana (SAP). 

b.      Sub Admin Pelaksana (SAP) akan meluluskan permohonan pelantikan pentadbir Sub Admin (SA) di bawah aplikasi yang dipertanggungjawapkan.

c.      Sub Admin (SA) akan meluluskan permohonan pelantikan pentadbir AP di bawah aplikasi yang dipertanggungjawapkan dan di bawah Kementeriannya. Sub Admin Pelaksana (SAP) juga dibenarkan untuk meluluskan permohonan pelantikan pentadbir AP di bawah aplikasi yang dipertanggungjawapkan.

d.      Admin MyGPKI juga boleh membuat kelulusan semua permohonan pelantikan pentadbir merujuk kepada keperluan dan keutamaan.

2.      Penamatan Pentadbir

Sekiranya pentadbir bertukar ke agensi lain, pentadbir tersebut hendaklah mengemukakan permohonan penamatan peranan atau memaklumkan kepada pentadbir seperti A3: 1.a.,1.b,1.c dan 1.d berkenaan permohonan penamatan peranan sebagai pentadbir. Setelah proses penamatan peranan selesai, pentadbir tersebut akan menjadi pengguna biasa dan bukan lagi Pentadbir MyGPKI.

A4: Langkah-langkah untuk mengenalpasti/menyemak Pentadbir MyGPKI di bawah seliaan masing - masing adalah seperti berikut:

1. Semak profil Agensi dan Kementerian pengguna. Kemaskini profil Agensi dan Kementerian pengguna sekiranya tidak betul.

2. Salin Agensi yang terdapat pada profil pengguna

3. Akses Portal MyGPKI (https://mygpki.gov.my/). 

4. Pergi ke [Perkhidmatan] > [PENGURUSAN PENTADBIR] dan klik [Carian Pentadbir].

5. Masukkan Agensi pada ruang carian dan tekan [Cari].

Setelah carian dijumpai, senarai Sub Admin Pelaksana (SAP), Sub Admin (SA) dan Authorized Personnel (AP) akan dipaparkan. Klik pada nama SAP, SA atau AP, maklumat pentadbir akan dipaparkan.

A5: 

1.      Tatacara untuk memohon untuk menjadi pentadbir (AP/SA/SAP) Sijil Digital Pengguna adalah seperti berikut:

a.  Akses Portal MyGPKI (https://mygpki.gov.my/).

b.  Pergi ke [Perkhidmatan] > [PENGURUSAN PENTADBIR] dan klik [Permohonan Pelantikan].

c.  Masukkan No. MyKad dan pilih [Jenis Pentadbir sama ada AP atau SA atau SAP] dan klik [Seterusnya] untuk ke skrin seterusnya.

d.  Maklumat pemohon akan dipaparkan. Tandakan / pada [Aplikasi ICT Kerajaan]. Masukkan kod pengesahan keselamatan pada [Pengesahan Keselamatan] dan klik [Hantar].

e.  Borang permohonan akan dipaparkan. Cetak borang permohonan dan dapatkan tandatangan dari Ketua Jabatan.
**Pastikan Pengguna mendapatkan Tandatangan Ketua Jabatan dan cop Agensi sebelum memuat naik borang permohonan pelantikan.

f.   Muat naik borang yang telah ditandatangan pada menu Muat Naik Borang dan klik [Hantar].

g.  Setelah [Hantar], permohonan akan diluluskan oleh pentadbir MyGPKI.

h.  Emel akan dihantar setelah permohonan diluluskan dan pengguna boleh login ke Sistem MyGPKI sebagai pentadbir Sistem MyGPKI. 

2.      Tatacara untuk memohon untuk menjadi pentadbir Sijil Digital Pelayan (SSL) adalah seperti berikut:

Pendaftaran pentadbir pelayan hanya dibenarkan bagi permohonan sijil digital pelayan baharu untuk domain yang tidak pernah didaftarkan dalam Sistem MyGPKI.

A6: Langkah-langkah untuk mencetak dan memuat naik semula borang permohonan pelantikan adalah seperti berikut:

1. Akses Portal MyGPKI (https://mygpki.gov.my/) 

2. Pergi ke Menu > 'Perkhidmatan' > 'Pengurusan Pentadbir' dan klik > 'Cetak Kembali Borang Permohonan'.

3. Masukkan No. MyKad dan pilih Jenis Pentadbir. Klik [Seterusnya].

4. Skrin 'Cetak Kembali Borang Permohonan' akan dipaparkan.

5. Klik [Cetak Kembali Borang Permohonan].

6. Pastikan pengguna mendapatkan tandatangan Pengarah/ Ketua Jabatan dan cop Agensi sebelum memuat naik borang permohonan pelantikan di dalam Portal MyGPKI.

A2: Sekiranya pengguna menerima paparan ralat “PB-303: Token Tidak Didaftarkan Bagi Pengguna”, ini bermakna maklumat HID (Hardware ID) token dan SOPIN tiada dalam pangkalan data MyGPKI.

Pengguna dikehendaki mendapatkan HID token dengan mengikut langkah-langkah berikut:

1. Pasangkan token di USB komputer.
2. Klik pada [shortcut] GPKI Agent 3.0 untuk mengaktifkan MyGPKI Agent versi yang terkini.
3. Klik pada menu [Utama] selepas MyGPKI Agent versi yang terkini dipaparkan.
4. HID token akan dipaparkan pada skrin MyGPKI Agent versi yang terkini.
5. Sila kemukakan aduan dan muat naik maklumat no. HID token tersebut di pautan https://helpdesk.mygpki.gov.my/ 

A3: Sekiranya pengguna mendapat 'Ralat PB-205: Kriteria Pengaktifan token tidak sah' ini bermakna pengguna telah melakukan tindakan pengaktifan token dan tidak perlu lagi membuat pengaktifan. Jika masih bermasalah, sila kemukakan aduan di Sistem Helpdesk MyGPKI di pautan https://helpdesk.mygpki.gov.my/

A4: Sekiranya pengguna mendapat paparan 'Ralat 150: Tindak balas servis yang kurang baik' semasa melakukan pengaktifan token. Ralat 150 bermakna tindak balas dari pelayan Sistem MyGPKI mengalami masalah. Antara masalah yang dihadapi kemungkinan pelayan lambat atau rangkaian ke Sistem CA sangat lambat atau menghadapi masalah. Pengguna boleh mencuba lagi setelah rangkaian pulih.

A2:

• Aduan adalah masalah yang sedang dihadapi, agak kompleks dan memerlukan masa yang panjang / lama untuk menjalan siasatan atau semakan lanjut.
• Pertanyaan merupakan masalah berskala lebih kecil, tidak kompleks dan boleh mendapat jawapan secara terus daripada pegawai Meja Bantuan.

A3: Berikut adalah cara untuk menyemak status tiket di dalam Sistem Helpdesk MyGPKI: -

1. Buka Sistem Helpdesk MyGPKI, https://helpdesk.mygpki.gov.my/gpki_helpdesk_portal/home > tekan semak status tiket > masukkan nombor MyKad > klik pada ciri keselamatan > klik [Hantar].

2. Status tiket aduan/pertanyaan akan dipaparkan > semak status bagi tiket tersebut.

a. Sekiranya status tiket aduan/pertanyaan ialah berstatus “Dalam Tindakan”, pengguna boleh memberi maklum balas dengan klik [Maklum Balas] > nyatakan keterangan maklum balas > klik [Hantar]

b. Sekiranya status tiket aduan/pertanyaan ialah berstatus “Selesai”, pengguna boleh memilih ikon bagi maklum balas tahap kepuasan pengguna > klik butang [Simpan] > Klik butang [Ya].

A2: Pengguna perlu merujuk atau berhubung dengan Pentadbir MyGPKI di agensi masing-masing untuk mendapatkan kepastian bagi perkara-perkara di bawah:

1. Status pendaftaran pengguna sebagai pengguna sijil digital oleh pentadbir MyGPKI di agensi masing-masing;
2. Status pengesahan e-mel yang sebenar yang didaftarkan oleh pentadbir MyGPKI; dan

Sekiranya masih tidak berjaya menerima kod verifikasi bagi permohonan sijil digital pengguna walaupun telah melaksanakan langkah 1 dan 2, sila buat aduan melalui Sistem Helpdesk MyGPKI dengan melayari alamat https://helpdesk.mygpki.gov.my/ 

Sila rujuk- Panduan Permohonan Sijil Digital Pengguna untuk informasi lanjut.

A3: Tempoh kod verifikasi adalah sah selama 24 jam bermula dari tarikh dan masa penjanaan dibuat. Sekiranya masih tidak berjaya menerima kod verifikasi permohonan dalam tempoh 24 jam selepas menjana kod verifikasi tersebut, sila rujuk Pentadbir MyGPKI di agensi atau kemukakan aduan pengguna di Sistem Helpdesk MYGPKI https://helpdesk.mygpki.gov.my/.

Berikut adalah tatacara untuk menjana semula kod verifikasi:

1. Akses Portal MyGPKI: https://mygpki.gov.my/;
2. Klik menu [Perkhidmatan] > [Permohonan Sijil Digital Pengguna] > Klik pada [Permohonan Sijil Digital Pengguna];
3. Klik pada butang [Jana Kod Verifikasi Permohonan].
4. Masukkan No. MyKad dan klik butang [Semak].
5. Mesej "Kod Verifikasi Permohonan baharu telah dijana dan dihantar ke e-mel yang didaftarkan" akan dipaparkan.
6. Gunakan kod verifikasi yang diterima di dalam e-mel yang bertajuk 'Kod Verifikasi untuk Permohonan Sijil Digital Pengguna' bagi membuat permohonan sijil digital.

PENGAKTIFAN SIJIL DIGITAL ROAMINGCERT/SOFTCERT DI MyGPKI AGENT

1. Klik pada [shortcut icon] 'GPKI AGENT 3.0' di skrin Desktop pengguna atau [Start > All Program > GPKI AGENT 3.0 > GPKI AGENT 3.0].
2. Klik pada menu [Pengurusan RoamingCert/SoftCert] > [Pengaktifan Sijil Digital RoamingCert/SoftCert].
3. Skrin Pengaktifan Sijil Digital RoamingCert/SoftCert akan dipaparkan. Masukkan No. MyKad dan klik butang [Hantar].
4. Sistem akan memaparkan skrin Pengaktifan Sijil Digital RoamingCert/SoftCert.
5. Pilih Soalan Rahsia, masukkan Jawapan dan PIN RoamingCert/SoftCert.
6. Klik [Hantar] untuk mengaktifkan sijil digital RoamingCert/SoftCert, sistem akan paparkan mesej Transaksi Berjaya!
7. Klik butang [OK].

A4:

• Tidak, pengguna token tidak perlu membuat permohonan pembatalan seperti biasa selepas mempunyai Roaming OTP tetapi hanya perlu menunggu sehingga token tamat tempoh sah laku sahaja.
• Sekiranya pengguna masih mempunyai keperluan menggunakan token pada sistem lain seperti Sistem ePerolehan, maka pengguna adalah dinasihatkan untuk membuat permohonan pembaharuan token. Jika Sistem ePerolehan telah beralih dari token ke Roaming OTP, maka pengguna boleh menggunakan Roaming OTP dan memulangkan token bersama surat rasmi mengikut templat surat rasmi yang boleh dirujuk di dalam Portal MyGPKI.

A5:

• Ya, token yang tidak digunakan lagi perlu dipulangkan ke JDN mengikut prosedur sedia ada melalui Pentadbir SAP/SA/AP masing-masing. Sila rujuk contoh surat seperti di dalam Portal MyGPKI bagi menyediakan surat rasmi pemulangan token ke JDN (peralihan token ke Roaming OTP).
• Lokasi Templat Surat: Portal MyGPKI > [MUAT TURUN] > [DOKUMEN GPKI] > [DOKUMEN RUJUKAN] > [CONTOH SURAT NO 9]

A10:

• Ya, selain telefon bimbit, kod OTP juga boleh diterima melalui e-mel.
• Walau bagaimanapun, penentuan medium saluran penerimaan kod OTP perlu dibuat oleh pemilik Sistem ICT Kerajaan yang digunakan.

A11:

• Bagi Telefon Bimbit Platform Android/Huawei - Pengguna boleh terus nyahpasang (uninstall) aplikasi MyGPKI Mobile di telefon bimbit.
• Bagi Telefon Bimbit Platform iOS (iphone) - Pengguna perlu menghapuskan akaun dalam aplikasi MyGPKI Mobile terlebih dahulu dan kemudian nyahpasang (uninstall) aplikasi MyGPKI Mobile di telefon bimbit.

A12:

• Pengguna perlu memuat turun dan memasang semula aplikasi MyGPKI Mobile pada telefon bimbit baharu.
• Kemudian, buka aplikasi MyGPKI Mobile tersebut bagi proses Daftar Peranti Mudah Alih dengan memasukkan no. MyKad dan no. telefon yang didaftarkan dalam Sistem MyGPKI.
• Selepas selesai mendaftar no. telefon baharu, pengguna boleh menerima kod OTP pada telefon bimbit baharu tersebut.

A13:

• Ya, boleh. Pengguna perlu mengemaskini nombor telefon baharu di dalam Portal MyGPKI terlebih dahulu.
• Kemudian, pasang (install) aplikasi MyGPKI Mobile semula pada telefon bimbit baharu.
• Daftar pada Menu 'Pendaftaran Peranti Mudah Alih' seperti biasa dengan memasukkan no. MyKad dan no. telefon dalam aplikasi MyGPKI Mobile.
• Selepas selesai membuat pendaftaran semula, pengguna akan menerima Kod OTP melalui no. telefon bimbit baharu.

A15: Jika pengguna telah beralih platform telefon bimbit daripada Android kepada iOS (iPhone), maka aplikasi MyGPKI Mobile akan dinyahaktifkan secara automatik pada telefon bimbit platform Android dan sebaliknya kerana hanya 1 peranti mudah alih sahaja yang boleh menggunakan aplikasi MyGPKI Mobile oleh seorang pengguna pada satu masa.