A1: Sekiranya Pentadbir GPKI (AP/SA/SAP) telah mendaftar anda sebagai pengguna Sijil Digital, anda akan menerima e-mel bertajuk "Kod Verifikasi untuk Permohonan Sijil Digital Pengguna". Gunakan kod verifikasi yang diterima di dalam e-mel untuk membuat permohonan Sijil Digital Pengguna.
Sila rujuk - Panduan Permohonan Sijil Digital Pengguna.
A2: Dokumen yang diperlukan adalah salinan digital MyKad pemohon. Salinan digital MyKad mestilah mematuhi perkara-perkara berikut:
2.1 Salinan digital MyKad yang dimuat naik mestilah bersaiz tidak lebih daripada 2MB.
2.2 Salinan digital MyKad mestilah mengikut format yang dibenarkan iaitu .jpeg, .jpg dan .png sahaja.
2.3 Salinan digital MyKad mestilah jelas dan terang bagi mengelakkan permohonan ditolak.
A3:
Pengguna perlu merujuk atau berhubung dengan Pentadbir GPKI (AP/SA/SAP) anda
untuk mendapatkan kepastian bagi perkara-perkara di bawah:
3.1 Sama ada pentadbir GPKI (AP/SA/SAP) anda telah
mendaftarkan anda sebagai pengguna Sijil Digital;
3.2 Anda perlu mengesahkan e-mel yang didaftarkan oleh Pentadbir GPKI (AP/SA/SAP) semasa pendaftaran adalah e-mel yang sebenar; dan
3.3 Sekiranya, masih tidak berjaya menerima kod verifikasi bagi permohonan sijil digital pengguna walaupun telah melaksanakan langkah 2, sila buat aduan melalui Sistem GPKI Desk dengan melayari alamat https://helpdesk.mygpki.gov.my/ > klik pada tab menu “Aduan Pengguna”.
A4: Pengguna boleh membuat semakan status permohonan Sijil Digital di portal GPKI. Berikut adalah langkah-langkah untuk menyemak Status Permohonan Sijil Digital Pengguna:
4.1 Akses portal GPKI https://mygpki.gov.my/
4.2 klik > [PERKHIDMATAN] > [PERMOHONAN SIJIL DIGITAL PENGGUNA]
4.3 klik > [Semak Status Sijil Digital Pengguna].
4.4 Skrin Semak Status Permohonan Sijil Digital akan dipaparkan.
4.5 Masukkan No. MyKad dan klik [Seterusnya].
4.6 Skrin berkenaan soalan dan jawapan rahsia serta imej keselamatan akan dipaparkan.
A5: Anda berkemungkinan
belum lagi didaftarkan sebagai pengguna Sijil Digital. Sila merujuk atau
berhubung dengan Pentadbir GPKI (AP/SA/SAP) di Agensi atau Jabatan/Bahagian
untuk semakan bagi mengesahkan No MyKad anda.
A6: Sijil Digital softcert anda boleh dimuat turun seperti berikut:
6.1 Akses portal GPKI https://mygpki.gov.my/
6.2 klik > [PERKHIDMATAN] > [PENGURUSAN SIJIL DIGITAL PENGGUNA]
6.3 klik > [Muat Turun Sijil Digital Softcert.
6.4 Skrin Muat Turun Sijil Digital akan dipaparkan.
6.5 Masukkan No. MyKad dan klik [Seterusnya].
6.6 Masukkan Soalan dan Jawapan keselamatan serta PIN sijil digital > klik [Seterusnya].
6.7 Skrin Muat Sijil Digital Softcert dipaparkan > klik [Muat Turun].
A7: "PIN
Sijil Digital" adalah kata kunci yang digunakan untuk mengaktifan Sijil
Digital anda. "PIN Sijil Digital" ini adalah sulit dan menjadi
tanggungjawab anda untuk menjaga Sijil Digital anda dengan selamat.
A8: Berikut adalah
langkah-langkah untuk menetapkan semua no. PIN Siji Digital anda.
8.1
Bagi pengguna Siji Digital Roamingcert/Softcert:
Anda
boleh menetapkan semula no. PIN Sijil Digital anda melalui GPKI Agent
versi 3.0 > tab menu “Pengurusan Softcert/Roamingcert” >
sub menu “Reset PIN”. PIN Sijil Digital sementara akan dihantar ke e-mel anda. Sila
pastikan anda menukar PIN Sijil Digital sementara apabila telah bersedia untuk
menukar no. PIN sementara tersebut.
8.2
Bagi pengguna Sijil Digital Token:
Langkah-langkah
untuk reset no. PIN token (kerana terlupa no. PIN) adalah seperti berikut:
8.2.1
Pastikan token telah dimasukkan ke USB Port komputer
anda.
8.2.2
Pastikan GPKI AGENT 3.0 telah diaktifkan.
Skrin GPKI AGENT 3.0 akan dipaparkan.
8.2.3
Klik pada menu [Pengurusan Token] dan klik pada sub menu [Reset
PIN].
8.2.4
Skrin Permohonan Reset PIN akan dipaparkan.
8.2.5
Masukkan No. MyKad dan klik butang [Hantar].
8.2.6
Skrin seterusnya akan dipaparkan.
8.2.7
GPKI AGENT 3.0 akan memaparkan No. Siri Token.
8.2.8
Klik butang [Jana SO PIN].
8.2.9
Sistem akan memaparkan popup skrin Permohonan SO PIN. Pilih
Soalan Rahsia dan masukkan Jawapan, kemudian klik butang [Hantar] untuk
mendapatkan SO PIN.
8.2.10
SO PIN akan dipaparkan secara automatik pada ruangan Unblock
(SO PIN).
8.2.11
Masukkan no. PIN Token Baharu dan Pengesahan no. PIN Token
Baharu. Kemudian tekan [Reset PIN].
8.2.12
Sistem akan memaparkan mesej Transaksi Berjaya.
8.3
Anda boleh menetapkan semula PIN Sijil Digital anda
melalui "Reset PIN". PIN Sijil Digital sementara akan dihantar ke
e-mel anda. Sila pastikan anda menukar PIN Sijil Digital anda dan memuat turun
Sijil Digital setelah Reset PIN berjaya dilakukan.
A9. Sila
rujuk e-mel anda untuk memastikan sebab permohonan ditolak. Sekiranya e-mel
tersebut menyatakan anda boleh memohon semula, anda dikehendaki melengkapkan
semula "Permohonan Sijil Digital Pengguna" dengan menggunakan kod
pengaktifan yang disertakan dalam e-mel tersebut.
A10: Anda
hendaklah menyemak status permohonan anda sepertu berikut:
10.1 Sekiranya status anda 'Masih dalam Pengesahan pentadbir AP', dan hendaklah menghubungi pentadbir AP di agensi anda untuk tindakan pengesahan.
10.2 Sekiranya status anda 'Masih dalam Kelulusan RA/CA', anda hendaklah mengajukan sebarang aduan dan pertanyaan ke Portal GPKIDESK di pautan https://mygpki.gov.my/
10.3
Sekiranya status anda 'Anda belum membuat pengaktifan
token', anda boleh membuat pengaktifan token anda dengan memastikan anda telah
memuat turun dan memasang GPKI Agent 3.0.
A11: Sekiranya pengguna gagal untuk mencetak borang permohonan semasa menekan butang CETAK, pengguna boleh merujuk semula maklumat permohonan yang gagal dicetak pada:-
Portal GPKI (https://mygpki.gov.my/)> Perkhidmatan > Permohonan Sijil Digital Pengguna >
i. Semak Status Sijil Digital Pengguna; dan
ii. Hasil paparan semakan tersebut boleh dibuat rujukan.
A1: Ya, perlu. E-mel notifikasi akan dihantar kepada anda dalam masa 30 hari, 15 hari dan sehari sebelum tamat tempoh. Pembaharuan sijil digital boleh dibuat dengan mengemukakan semula "Permohonan Sijil Digital Pengguna" di portal GPKI.
Rujuk Panduan Pengguna no.3 Permohonan Pembaharuan Sijil Digital Pengguna
A2: Tempoh hayat sijil digital adalah 2 tahun.
A3: E-mel notifikasi akan dihantar kepada anda bersama kod verifikasi dalam masa 30 hari sebelum tamat tempoh. Pembaharuan boleh dibuat dengan melengkapkan semula "Permohonan Sijil Digital Pengguna" di portal GPKI.
Rujuk Panduan Pengguna Permohonan Pembaharuan Sijil Digital Pengguna.
A4: Sekiranya pengguna tidak menerima e-mel tersebut, pengguna boleh menjana kod verifikasi sendiri di portal MyGPKI. Kod verifikasi akan dihantar melalui e-mel yang telah didaftarkan. Untuk memastikan e-mel yang telah didaftarkan, anda boleh membuat semakan di portal MyGPKI > PERKHIDMATAN > PENGURUSAN SIJIL DIGITAL PENGGUNA > Kemaskini Profil Pengguna.
Klik disini untuk menjana kod verifikasi.
A5: Permohonan pembaharuan boleh dilakukan dengan mengikuti langkah-langkah seperti dibawah:
5.1 Pengguna
perlu menjana kod verifikasi di portal GPKI https://mygpki.gov.my/.
5.2 Klik > PERKHIDMATAN > PERMOHONAN SIJIL DIGITAL PENGGUNA.
5.3 Klik > Permohonan Sijil Digital Pengguna > Jana Kod Verifikasi Permohonan.
5.4 Masukkan no MyKad > klik [Semak]
5.5 E-mel pengguna akan dipaparkan dan klik [Jana].
5.6 Kod verifikasi akan dihantar ke e-mel pengguna.
5.7 Pengguna boleh merujuk pentadbir AP/SA/SAP untuk semakan lanjut.
5.8 Rujuk Panduan Pengguna no. 5 - Permohonan Pembaharuan Sijil Digital Pengguna.
A6: Bagi pemegang sijil digital softcert, berikut adalah langkah-langkah untuk memperbaharui sijil digital softcert seperti di bawah:
6.1 Pengguna perlu melayari portal GPKI https://mygpki.gov.my/
6.2
Klik
> PERKHIDMATAN > PERMOHONAN SIJIL DIGITAL PENGGUNA.
6.3
Klik
> Permohonan Sijil Digital Pengguna.
6.4
Masukkan
no MyKad dan kod verifikasi > klik [Seterusnya].
6.5 Pengguna boleh merujuk pentadbir AP/SA/SAP untuk semakan lanjut.
6.6 Rujuk Panduan Pengguna Permohonan Pembaharuan Sijil Digital Pengguna.
Setelah permohonan diluluskan,
pengguna boleh memuat turun sijil digital softcert di portal GPKI >
PERKHIDMATAN > PENGURUSAN SIJIL DIGITAL PENGGUNA > Muat Turun Sijil
Digital Softcert > Masukkan no. MyKad > Klik [Seterusnya].
A7: Anda perlu membuat semakan
dengan merujuk seperti berikut:
7.1
Pastikan
pengguna menggunakan GPKI Agent 3.0 terbaharu.
7.2
Pastikan
pengguna mengetahui soalan dan jawapan rahsia.
7.3
Pastikan
capaian internet ke Sistem GPKI dalam keadaan baik.
Berikut adalah langkah-langkah
Pengaktifan Token seperti di bawah:
7.3.1 Sila aktifkan GPKI Agent
3.0 (release 2.0.1).
7.3.2 Sila pasang token sehingga no
siri token anda dipaparkan.
7.3.3 Pilih menu Pengurusan Token
> Pengaktifan Token.
7.3.4 Masukkan Soalan dan Jawapan
Rahsia serta PIN Sijil Digital.
7.3.5 Tekan > [Hantar]. Tunggu
sehingga proses pengaktifan selesai.
7.3.6 Transaksi Berjaya akan
dipaparkan.
Rujuk capaian pantas: Tajuk no. 1 - MANUAL PENGGUNA GPKI AGENT 3.0
A8: Terdapat dua kaedah/cara yang
berbeza iaitu:
8.1
Bagi
pengguna yang masih memerlukan sijil digital token pengguna perlu membuat
permohonan pembaharuan sijil digital token.
Rujuk tajuk no. 3 - Panduan Permohonan Pembaharuan Sijil Digital Pengguna.
8.2
Bagi
pengguna yang tidak lagi memerlukan sijil digital token, pengguna perlu
memulangkan token kepada pihak JDN dengan mengemukakan permohonan pembatalan
sijil digital dan menghantar fizikal token ke alamat seperti di bawah:
Jabatan Digital Negara (JDN),
Kementerian Digital,
Bahagian Pembangunan Perkhidmatan Gunasama Infrastruktur & Keselamatan Digital (BPG)
Aras 1, Bangunan MKN-Embassy
Techzone, Blok B,
No 3200, Jalan Teknokrat 2, 63000 Cyberjaya,
Selangor Darul Ehsan.
(U/P : Pengarah Seksyen
Perkhidmatan MyGPKI)
A9: Tidak. Membuat pembatalan sijil digital token tanpa sebab tertentu atau untuk tujuan memperbaharui sijil digital adalah satu kesalahan. Sekiranya pengguna didapati berbuat demikian, pihak JDN akan menyekat sijil digital tersebut. Sebab- sebab pembatalan yang dibenarkan adalah seperti berikut:
9.1
Sijil
Digital Token
9.1.1
Token
hilang/dicuri
9.1.2
Token
rosak
9.1.3
Sijil
digital tidak boleh digunakan/corrupt
9.1.4
Kesilapan
No. MyKad dalam Sijil Digital
9.1.5
Tamat
Peranan
9.1.6
Pengguna
Salah guna Sijil Digital
9.1.7
Token
tidak diterima
9.1.8
Taman
Perkhidmatan dan bersara
9.1.9
Pertukaran
Medium
9.2
Sijil
Digital Roamingcert/Softcert
9.2.1
Sijil
digital tidak boleh digunakan/corrupt
9.2.2
Kesilapan
No. MyKad dalam Sijil Digital
9.2.3
Kesilapan
nama dalam Sijil Digital
9.2.4
Tamat
Peranan
9.2.5
Pengguna
Salah guna Sijil Digital
9.2.6
Tamat
Perkhidmatan dan bersara
9.2.7
Pertukaran
Medium
A10: Anda boleh memastikan sijil
digital token anda berjaya diaktifkan dengan mengikut langkah-langkah berikut:
10.1 Membuat semakan pada GPKI Agent 3.0 > Pengurusan Token > Papar Sijil Digital (Pastikan token telah dipasang pada pc/komputer).
10.2 Membuat semakan pada portal GPKI (https://mygpki.gov.my/) PERKHIDMATAN > PERMOHONAN SIJIL DIGITAL PENGGUNA > Semak Status Sijil Digital Pengguna.
10.3 Membuat pengujian ke atas sijil digital token anda > GPKI Agent 3.0 > Pengurusan Token > Pengujian Token.
10.4 Membuat pengujian fungsi PKI di portal GPKI (https://mygpki.gov.my/) PERKHIDMATAN > Pengurusan Sijil Digital Pengguna > Pengujian Fungsi PKI.
A11: Sekiranya pengguna gagal untuk mencetak borang permohonan semasa menekan butang CETAK, pengguna boleh merujuk semula maklumat permohonan yang gagal dicetak pada:-
Portal GPKI (https://mygpki.gov.my/)> Perkhidmatan > Permohonan Sijil Digital Pengguna >
i. Semak Status Sijil Digital Pengguna; dan
ii. Hasil paparan semakan tersebut boleh dibuat rujukan.
A1: Pembatalan boleh dibuat atas
sebab-sebab seperti berikut:
1.1 Pembatalan Sijil Digital Token
1.1.1 Token hilang/dicuri
1.1.2 Token rosak
1.1.3 Sijil digital tidak boleh
digunakan/corrupt
1.1.4 Kesilapan No. MyKad dalam sijil
digital
1.1.5 Tamat Peranan Aplikasi
1.1.6 Pengguna salah guna sijil
digital
1.1.7 Token tidak diterima
1.1.8 Taman
Perkhidmatan/bersara/meninggal dunia
1.1.9 Pertukaran Medium
1.2 Pembatalan Sijil Digital
Roamingcert/Softcert
1.2.1 Sijil digital tidak boleh
digunakan/corrupt
1.2.2 Kesilapan No. MyKad dalam sijil
digital
1.2.3 Kesilapan nama dalam sijil
digital
1.2.4 Tamat Peranan Aplikasi
1.2.5 Pengguna salah guna sijil
digital
1.2.6 Tamat Perkhidmatan/bersara/meninggal
dunia
1.2.7 Pertukaran Medium
A2: Tuan/Puan perlu membuka tiket aduan terlebih dahulu pada Sistem HELPDESK MyGPKI (https://helpdesk.mygpki.gov.my/) dan pihak Meja Bantuan akan membantu tuan/puan berkenaan tatacara pembatalan token hilang. Tuan/Puan juga boleh merujuk di Manual Pengguna Permohonan Pembatalan dan Penggantian Sijil Digital dengan klik disini.
A3: Tuan/Puan perlu membuka tiket aduan terlebih dahulu di Sistem HELPDESK MyGPKI (https://helpdesk.mygpki.gov.my/) dan pihak Meja Bantuan akan membalas aduan tuan/puan untuk semakan teknikal terlebih dahulu. Sekiranya token didapati rosak, tuan/puan akan diberi tatacara untuk kemukakan permohonan pembatalan sijil digital token rosak. Tuan/Puan juga boleh merujuk di Manual Pengguna Permohonan Pembatalan dan Penggantian Sijil Digital dengan klik disini.
A4: Sekiranya ralat “Tiada Rekod Dijumpai”, mohon untuk tuan/puan membuka tiket aduan di Sistem HELPDESK MyGPKI (https://helpdesk.mygpki.gov.my/) untuk semakan dan tindakan selanjutnya.
A5: Sekiranya permohonan pembatalan tuan/puan telah dibatalkan oleh Pihak CA, tuan/puan boleh membuat permohonan penggantian semula. Tuan/Puan juga boleh merujuk di Manual Pengguna Permohonan Pembatalan dan Penggantian Sijil Digital dengan klik disini.
Jika pembatalan yang dibuat adalah sijil digital token, tuan/puan perlu memulangkan semula token yang rosak tersebut ke alamat seperti di bawah:
Jabatan Digital Negara (JDN),
Kementerian Digital,
Bahagian Pembangunan Perkhidmatan Gunasama Infrastruktur & Keselamatan Digital (BPG)
Aras 1, Bangunan MKN-Embassy Techzone, Blok B,
No 3200, Jalan Teknokrat 2, 63000 Cyberjaya,
Selangor Darul Ehsan.
(U/P : Pengarah Seksyen Perkhidmatan MyGPKI)
A6: Tuan/Puan atau Pentadbir AP perlu mengemukakan permohonan pembatalan terlebih dahulu dan perlu memulangkan token ke alamat Jabatan Digital Negara (JDN), CYBERJAYA. Tuan/Puan juga boleh merujuk di Manual Pengguna Permohonan Pembatalan dan Penggantian Sijil Digital dengan klik disini.
Jabatan Digital Negara (JDN),
Kementerian Digital,
Bahagian Pembangunan Perkhidmatan Gunasama Infrastruktur & Keselamatan Digital (BPG)
Aras 1, Bangunan MKN-Embassy Techzone, Blok B,
No 3200, Jalan Teknokrat 2, 63000 Cyberjaya,
Selangor Darul Ehsan.
(U/P : Pengarah Seksyen Perkhidmatan MyGPKI)
A7: Sekiranya pengguna gagal untuk mencetak borang permohonan semasa menekan butang CETAK, pengguna boleh merujuk semula maklumat permohonan yang gagal dicetak pada:-
Portal MyGPKI (https://mygpki.gov.my/) > Perkhidmatan > Permohonan Sijil Digital Pengguna >
i. Semak Status Pembatalan Sijil Digital Pengguna; dan
ii. Hasil paparan semakan tersebut boleh dibuat rujukan.
A8: Sekiranya, tuan/puan perpindah agensi, sila kemaskini profil maklumat atau maklumkan kepada pentadbir MyGPKI di agensi tuan/puan untuk membuat pengemaskinian maklumat profil pengguna di dalam sistem.
Sekiranya pengguna adalah pemegang sijil digital token, sila bawa token tersebut bersama-sama ke agensi baharu.
Sekiranya pengguna tidak lagi menggunakan token tersebut di agensi baharu (tamat peranan), sila kemukakan pembatalan sijil digital token dan pulangkan ke alamat seperti di bawah:
Jabatan Digital Negara (JDN),
Kementerian Digital,
Bahagian Pembangunan Perkhidmatan Gunasama
Infrastruktur & Keselamatan Digital (BPG)
Aras 1, Bangunan MKN-Embassy Techzone,
Blok B, No 3200, Jalan Teknokrat 2,
63000 Cyberjaya,
Selangor Darul Ehsan.
U/P : Pengarah Seksyen Perkhidmatan MyGPKI)
A1: Protokol Lapisan Soket Selamat (SSL) digunakan untuk menyulitkan maklumat yang dihantar melalui internet. Sijil digital pelayan SSL membolehkan pelayan web mewujudkan sesi SSL dengan pelayar web. Terdapat beberapa produk sijil SSL seperti yang berikut:
1.1 Sijil
digital pelayan tunggal sebagaimana yang ditawarkan sekarang;
1.2 Sijil digital kad bebas (wild card);
1.3 Sijil digital pengesahsahihan yang diperluas (extended validation certificate);
1.4 Sijil digital komunikasi dipersatukan (unified communications certificate); dan
1.5 Sijil digital pengesahsahihan yang diperluas bagi pelbagai domain (extended validation multi-domain certificate).
A2: Link aliran proses kerja permohonan sijil digital pelayan (m/s-16)
A3: Pembaharuan sijil digital pelayan boleh dibuat seawal
30 hari sebelum tamat tempoh sijil tersebut melalui Portal GPKI.
Pegawai-pegawai yang telah didaftarkan sebagai pentadbir SSL akan menerima
notifikasi pembaharuan sijil digital pelayan pada 30 hari sebelum tamat
tempoh sijil dan pada hari tamat tempoh sijil tersebut.
A4: Tempoh sah laku sijil digital pelayan yang
dibekalkan oleh JDN (Jabatan Digital Negara) kepada agensi ialah 12 bulan tertakluk pada polisi
Pihak Berkuasa Pemerakuan Berlesen (CA) yang berkenaan.
A5: Berikut adalah senarai semak untuk memohon sijil digital
pelayan:
5.1 Penyediaan
laporan penilaian risiko laman web agensi;
5.2 Penjanaan
fail Certificate Signing Request (CSR) di pelayan;
5.3 Pendaftaran
pegawai pentadbir pelayan di Portal MyGPKI;
5.4 Permohonan
baharu atau pembaharuan sijil digital pelayan di Portal MyGPKI
5.5 Kelulusan
pengesahan organisasi dan domain oleh prinsipal (eVetting);
5.6 Penjanaan
sijil digital pelayan oleh CA
5.7 Penerimaan
dan pemasangan sijil digital pelayan oleh agensi
5.8 Semakan
konfigurasi dan kemaskini tarikh
dan taraf pemasangan sijil digital
5.9 Pembatalan
sijil digital pelayan (jika berkaitan sahaja).
A6: Kateria dan syarat adalah
seperti berikut:
6.1 Pelayan Sistem ICT memerlukan tahap
kawalan keselamatan yang tinggi kerana sistem mengandungi maklumat rahsia
rasmi. Hanya pelayan produksi sahaja
akan ditanggung oleh Agensi Pusat tidak termasuk pelayan pembangunan (staging
atau development), latihan (training with dummy data) dan pengujian (testing).
6.2 Capaian sistem hendaklah
melalui Internet (Public) sahaja tidak termasuk Intranet.
6.3 Semua maklumat domain pelayan (contoh: mygpki.gov.my/) telah wujud dan telah didaftarkan dengan pendaftar domain
(MYNIC).
6.4 Perlu sediakan janaan Permintaan
Tandatangan Sijil - CSR (Certificate Signing Request) oleh agensi
6.5 Sebarang perubahan ke atas nama
domain dan jenis sijil digital pelayan adalah tidak dibenarkan setelah
permohonan diluluskan
6.6 Permohonan pembaharuan hanya
akan mula diproses seawal 30 hari sebelum tamat tempoh sijil digital sedia ada.
Rujukan:
Portal MyGPKI > Muat Turun > Dokumen GPKI
> Permohonan Perkhidmatan GPKI > Perkara 8: Prasyarat dan Kriteria Sijil Digital Pelayan
A7: Tatacara
penjanaan CSR bagi pelayan adalah seperti pautan menu di bawah:
Portal MyGPKI (https://mygpki.gov.my/) >
Muat Turun
> Dokumen GPKI > Permohonan Perkhidmatan GPKI > Perkara 11: Sijil Digital Pelayan – Tatacara Penjanaan CSR bagi Pelayan
Peringatan:
Fail
private key *.key / *.ks / *.pem / *.jks / keystore /*.kdb perlu disimpan
dengan selamat untuk pemasangan. Sekiranya fail tersebut hilang maka sijil yang
diterima tidak dapat dipasang dan perlu penjanaan semula sijil dari pihak CA.
Panduan menjana fail csr di
pautan:
7.1 https://www.digicert.com.my/support.
(tools penjanaan csr serta perlu pilih mengikut platform dan webservice)
7.2 https://www.entrustdatacard.com/knowledgebase/ssl/ssl-tls-tools.
(tools penjanaan csr serta perlu platform mengikut webservice)
7.3 https://www.entrust.net/ssl-technical/csr-viewer.cfm.
(semakan kandungan csr)
A8: Pentadbir
Pelayan adalah terdiri daripada 3 iaitu Pegawai Pemohon (PIC), Pegawai Teknikal
dan Pegawai Pengesah serta hendaklah terdiri daripada individu yang berbeza.
Ketiga-tiga pegawai ini akan menerima kata laluan masing-masing dan mempunyai
capaian ke Portal MyGPKI.
8.1 Pendaftaran Pentadbir Pelayan
Pendaftaran pentadbir pelayan hanya dibenarkan bagi permohonan sijil digital pelayan baharu untuk domain yang tidak pernah didaftarkan dalam Sistem MyGPKI.
8.2 Pentadbir Pelayan Sedia Ada (Terlupa Kata Laluan)
Sekiranya, kata laluan tidak diterima atau
terlupa kata laluan maka Pentadbir Pelayan boleh reset kata laluan
masing-masing bagi mendapatkan kata laluan yang baharu di Portal MyGPKI >
Menu Perkhidmatan > Pengurusan Sijil Digital Pelayan > Reset Kata Laluan. Kata laluan akan diterima melalui e-mel notifikasi Sistem MyGPKI dan Portal MyGPKI boleh dicapai dengan menggunakan kata laluan yang telah diberikan.
Kemukakan permohonan pada Portal MyGPKI > Menu Perkhidmatan > Pengurusan Sijil Digital Pelayan >
Permohonan Sijil Digital Pelayan. Pentadbir pelayan perlu memastikan e-mel masing-masing masih sah dan sama seperti mana yang telah didaftarkan di dalam
Sistem MyGPKI. Sekiranya e-mel tidak diterima atau e-mel bertukar, sila maklumkan
kepada admingpki@digital.gov.my
sebelum reset kata laluan dilaksanakan.
8.3 Pentadbir Pelayan Bertukar atau Berpindah Agensi
Sebarang perubahan dan pengemaskinian maklumat pentadbir pelayan yang
bertukar atau berpindah agensi boleh dilaksanakan sendiri oleh salah seorang
pentadbir pelayan yang lain di Menu Kemaskini Profil Pegawai (Portal MyGPKI
> Menu Perkhidmatan > Pengurusan Sijil Digital Pelayan > Kemaskini
Profil Pegawai). Sekiranya masih gagal, maka pentadbir perlu melengkapkan
butiran berikut bagi tujuan pengemaskinian maklumat dan e-melkan kepada admingpki@digital.gov.my. Pegawai
pengganti akan menerima maklumat kata laluan yang baharu melalui e-mel
notifikasi Sistem MyGPKI.
A9: Berikut
adalah cara untuk membuat permohonan baharu atau pembaharuan sijil digital pelayan:
9.1 Portal MyGPKI > Menu Perkhidmatan > Pengurusan Sijil Digital Pelayan >Permohonan Sijil Digital Pelayan.
9.2 Bagi Permohonan Baharu untuk pentadbir pelayan yang tidak pernah berdaftar akan menggunakan borang /paparan yang sama daripada Menu Pendaftaran Pengguna Sijil Digital Pelayan.
9.3 Bagi Permohonan Baharu atau Tambahan untuk pentadbir pelayan sedia ada akan menggunakan butang “Permohonan Baharu" di Menu Permohonan Sijil Digital Pelayan.
9.4 Bagi Permohonan Pembaharuan akan menggunakan butang icon ”+” berwarna hijau yang berfungsi sebagai butang “Permohonan Pembaharuan” di Menu Permohonan Sijil Digital Pelayan
Ralat: Tiada Icon.
A10: Berikut
adalah tindakan yang perlu dilakukan selepas menerima sijil digital pelayan:
10.1 Mesti mengemas kini tarikh penerimaan sijil
digital pelayan di Portal MyGPKI bagi tujuan pengesahan penerimaan sejurus
sijil digital diterima daripada CA atau prinsipal di Portal GPKI (https://mygpki.gov.my/) > Menu
Perkhidmatan> Menu Pengurusan Sijil Digital Pelayan> Kemaskini Penerimaan
Sijil Digital Pelayan > No.MyKad dan nama domain/subdomain > kemaskini
tarikh terima sijil. Sekiranya
tarikh penerimaan tidak dikemaskini, pihak agensi akan mengalami ralat dan
tidak dapat memohon pembaharuan sijil tersebut di Portal MyGPKI kelak.
10.2 Mesti memasang sijil digital pelayan di pelayan
agensi masing-masing dalam tempoh 14 hari selepas penerimaan sijil
digital pelayan tersebut. Bagi tujuan pemasangan sijil digital pelayan
dengan konfigurasi yang betul dan sijil rantaian (chain) yang lengkap,
pihak agensi memerlukan sijil rantaian tambahan iaitu intermediate dan root bagi
CA dan juga fail private key (*.key/*.pem) (sekiranya pelayan bukan
Windows) yang sepadan dengan fail csr yang telah dikemukakan semasa permohonan
di Portal MyGPKI terutama kepada agensi yang pertama kali pertama menggunakan
prinsipal ini. Sila pastikan arahan pemasangan diikuti dengan teliti kerana setiap
prinsipal mempunyai sijil rantaian yang berbeza yang perlu dipasang. Malahan, kaedah pemasangan juga adalah
berbeza mengikut platform dan webservice bagi pelayan masing-masing.
A11: Sekiranya, kata laluan tidak diterima atau terlupa kata laluan maka, Pentadbir Pelayan boleh reset kata laluan masing-masing bagi mendapatkan kata laluan yang baharu di Portal MyGPKI > Menu Perkhidmatan > Pengurusan Sijil Digital Pelayan > Reset Kata Laluan. Kata laluan akan diterima melalui e-mel notifikasi Sistem MyGPKI dan Portal MyGPKI boleh dicapai dengan menggunakan kata laluan yang telah diberikan.
Sila kemukakan permohonan pada Portal MyGPKI > Menu Perkhidmatan > Pengurusan Sijil Digital Pelayan > Permohonan Sijil Digital Pelayan. Pentadbir pelayan perlu memastikan e-mel masing-masing masih sah dan sama seperti mana yang telah didaftarkan di dalam Sistem MyGPKI. Sekiranya e-mel tidak diterima atau e-mel bertukar, sila maklumkan kepada admingpki@digital.gov.my sebelum reset kata laluan dilaksanakan.
A1: Ya. Anda perlu memasang dan
menggunakan GPKI AGENT 3.0 yang terbaharu iaitu release 2.0.1. Anda tidak
perlu uninstall GPKI Agent yang lama. Anda hanya perlu nyahaktif GPKI AGENT yang lama sebelum membuat pemasangan GPKI AGENT 3.0 (Release 2.0.1).
A2: Anda boleh memuat turun GPKI AGENT 3.0 (Release 2.0.1) di Portal MyGPKI. Berikut adalah langkah-langkah untuk memuat turun GPKI AGENT 3.0 (Release 2.0.1) :
2.1 Sila layari web portal GPKI https://mygpki.gov.my/
2.2 Sila muat turun GPKI AGENT 3.0 (Release 2.0.1) pada menu > MUAT TURUN > Muat Turun Agen.
2.3 Klik Media yang bertajuk GPKI AGENT 3.0 (Release 2.0.1).
2.4 Masukkan nombor MyKad pengguna yang didaftarkan dan klik Hantar.
2.5 Pilih simpan. GPKI AGENT 3.0 (Release 2.0.1) akan dimuat turun ke dalam folder download.
2.6 Sila rujuk MANUAL PENGGUNA - GPKI AGENT 3.0 (Release 2.0.1).
A3: Berikut adalah langkah-langkah untuk membuat pemasangan (installation) GPKI AGENT 3.0 (Release 2.0.1) seperti berikut:
3.1 Sila akses fail yang dimuat turun di folder ..\MyDocuments\Downloads\. Klik fail untuk pemasangan.
3.2 Pilih bahasa English dan klik OK.
3.3 Tekan Next untuk penetapan destinasi pemasangan.
3.4 Tekan Next untuk penetapan desktop shotcut.
3.5 Klik Install, dan tunggu sehingga proses pemasangan selesai.
3.6 Paparan proses pemasangan selesai. Klik Finish untuk tutup.
3.7 GPKI AGENT 3.0 (Release 2.0.1) diaktifkan di taskbar komputer pengguna.
3.8 Sila rujuk MANUAL PENGGUNA - GPKI AGENT 3.0 (Release 2.0.1).
A5: Berikut adalah caranya: -
5.1 Klik pada [shortcut icon] GPKI AGENT 3.0 (Release 2.0.1) di skrin desktop pengguna atau [Start > All Program > GPKI AGENT 3.0 (Release 2.0.1) > GPKI AGENT 3.0 Release 2.0.1] untuk mengaktifkan servis GPKI AGENT 3.0 tersebut.
5.2 Klik pada menu [Utiliti] dan
klik pada sub menu [Meja bantuan > Aduan].
5.3 Web Portal meja bantuan akan
dipaparkan.
A6: Berikut adalah caranya: -
6.1 Klik pada [shortcut icon] GPKI AGENT 3.0 (Release 2.0.1) di skrin Desktop penggun atau [Start > All Program > GPKI AGENT 3.0 Release 2.0.1 > GPKI AGENT 3.0 Release 2.0.1] untuk mengaktifkan servis GPKI AGENT 3.0 Release 2.0.1.
6.2 Klik pada menu [Pengurusan Pengguna] dan klik pada sub menu [Tukar soalan dan imej rahsia].
6.3
Skrin
Tukar soalan dan imej rahsia akan dipaparkan. Masukkan No. MyKad dan klik
butang [Hantar].
6.4
Pilih
jenis medium dan Soalan Rahsia dan masukkan Jawapan. Klik seterusnya.
6.5
Skrin
Tukar soalan dan imej rahsia akan dipaparkan. Kemaskini soalan dan imej rahsia.
Klik [Simpan] untuk soalan dan imej rahsia.
A7: Berikut adalah caranya: -
7.1
Klik
pada [shortcut icon] GPKI AGENT 3.0 (Release 2.01) di skrin Desktop
pengguna atau [Start > All Program > GPKI AGENT 3.0 (Release 2.0.1) > GPKI AGENT 3.0 Release 2.0.1] untuk mengaktifkan servis
GPKI AGENT 3.0 Release 2.0.1.
7.2
Klik
pada menu [Pengurusan Pengguna] dan klik pada sub menu [Kemaskini profil].
7.3
Skrin
Kemaskini profil akan dipaparkan. Masukkan No. MyKad dan klik butang [Hantar].
7.4
Pilih
Soalan Rahsia, dan masukkan Jawapan.
7.5
Skrin
Kemaskini profil akan dipaparkan. Kemaskini maklumat profil pengguna. Klik
[Simpan] untuk kemaskini profil pengguna.
A1: Pentadbir GPKI (AP - Authorised Personnel, SA - Sub Admin, SAP - Sub Admin Pelaksana) adalah pegawai di Agensi dan Jabatan/Bahagian di Kementerian yang dilantik sebagai Pentadbir Sistem MyGPKI.
1.1 Peranan Pentadbir AP (Authorised Personnel):
1.1.1 Mendaftar dan mengesahkan permohonan Sijil Digital
pengguna Aplikasi ICT Kerajaan yang memerlukan Sijil Digital.
1.1.2 Membantu pengguna dalam pengurusan Sijil Digital.
1.1.3 Melakukan semakan status sijil digital pengguna dan mengemaskini
maklumat pengguna-pengguna di bawah Agensinya.
1.1.4 Memohon pembatalan bagi pihak pengguna yang perlu melakukan pembatalan sijil digital.
1.2 Peranan Pentadbir SA (Sub Admin):
1.2.1 Mendaftar dan mengesahkan permohonan Sijil Digital
pengguna Aplikasi ICT Kerajaan yang memerlukan Sijil Digital.
1.2.2 Membantu pengguna dan pentadbir AP dalam pengurusan Sijil
Digital.
1.3 Peranan Pentadbir SAP (Sub Admin Pelaksana):
1.3.1 Mendaftar dan mengesahkan permohonan Sijil Digital
pengguna Aplikasi ICT Kerajaan yang memerlukan Sijil Digital.
1.3.2 Membantu pengguna, pentadbir AP dan SA dalam pengurusan
Sijil Digital.
A2: Perlantikan
Pentadbir MyGPKI (AP/SA/SAP) bagi setiap Kementerian / Agensi dihadkan
kepada dua (2) orang sahaja.
A3: Kelulusan bagi permohonan pelantikan Pentadbir (AP/SA/SAP) adalah mengikut level adalah seperti berikut:
3.1
Admin GPKI akan meluluskan permohonan pelantikan pentadbir Sub
Admin Pelaksana (SAP).
3.2
Sub Admin Pelaksana (SAP) akan meluluskan permohonan
pelantikan pentadbir Sub Admin (SA) di bawah aplikasi yang
dipertanggungjawapkan.
3.3
Sub Admin (SA) akan meluluskan permohonan pelantikan
pentadbir AP di bawah aplikasi yang dipertanggungjawapkan dan di bawah
Kementeriannya. Sub Admin Pelaksana (SAP)
juga dibenarkan untuk meluluskan permohonan pelantikan pentadbir AP di
bawah aplikasi yang dipertanggungjawapkan.
3.4 Admin GPKI juga boleh membuat kelulusan semua permohonan pelantikan pentadbir merujuk kepada keperluan dan keutamaan.
A4: Langkah-langkah untuk mengenalpasti AP dan Sub Admin
adalah:
4.1
Semak
profil Agensi dan Kementerian pengguna. Kemaskini profil Agensi dan
Kementerian pengguna sekiranya tidak betul.
4.2 Salin Agensi yang terdapat pada profil penggun
4.3 Akses Portal GPKI (https://mygpki.gov.my/).
4.4
Pergi
ke [Perkhidmatan] > [PENGURUSAN PENTADBIR] dan klik [Carian Pentadbir].
4.5
Masukkan
Agensi pada ruang carian dan tekan [Cari].
4.6
Setelah
carian dijumpai, senarai Sub Admin dan AP akan dipaparkan. Klik pada
nama Sub Admin atau AP, maklumat pentadbir akan dipaparkan.
A5: Langkah-langkah untuk pelantikan atau memohon untuk menjadi pentadbir (AP/SA/SAP) adalah seperti berikut:
5.1
Akses Portal MyGPKI (https://mygpki.gov.my/).
5.2
Pergi ke [Perkhidmatan] >
[PENGURUSAN PENTADBIR] dan klik [Permohonan Pelantikan].
5.3
Masukkan No. MyKad dan pilih [Jenis
Pentadbir sama ada AP atau SA atau SAP] dan klik [Seterusnya] untuk ke skrin
seterusnya.
5.4
Maklumat pemohon akan
dipaparkan. Tandakan / pada [Aplikasi ICT Kerajaan]. Masukkan kod
pengesahan keselamatan pada [Pengesahan Keselamatan] dan klik [Hantar].
5.5
Borang permohonan akan dipaparkan.
Cetak borang permohonan dan dapatkan tandatangan dari Ketua Jabatan.
**Pastikan
Pengguna mendapatkan Tandatangan Ketua Jabatan dan cop Agensi sebelum
memuat naik borang permohonan pelantikan.
5.6
Muat naik borang yang telah ditandatangan
pada menu Muat Naik Borang dan klik [Hantar].
5.7
Setelah [hantar], permohonan akan
diluluskan oleh pentadbir MyGPKI.
5.8
Emel akan dihantar setelah permohonan
diluluskan dan pengguna boleh login ke Sistem MyGPKI sebagai pentadbir Sistem MyGPKI.
A6: Sekiranya pentadbir AP
bertukar ke agensi lain, Pentadbir AP tersebut hendaklah mengemukakan permohonan penamatan peranan
atau memaklumkan kerpada Pentadbir SA/ Admin berkenaan permohonan penamatan peranan sebagai pentadbir. Setelah proses penamatan peranan selesai, AP tersebut telah menjadi pengguna biasa dan bukan lagi pentadbir
Sistem MyGPKI.
Sekiranya terdapat keperluan untuk dilantik semula sebagai Pentadbir AP di Agensi yang baharu, proses pelantikan Pentadbir AP hendaklah dilakukan seperti berikut:
6.1
Kemukakan
permohonan pelantikan pentadbir di Portal MyGPKI.
6.2
Pengguna
perlu mendapatkan pengesahan dan cop dari agensi baharu.
6.3
Sila
hubungi Sub Admin di Kementerian, atau di negeri mana yang paling terdekat merujuk
kepada aplikasi yang digunakan untuk pemakluman dan kelulusan.
A7: Langkah-langkah
untuk mencetak dan memuat naik semula borang permohonan pelantikan adalah
seperti berikut:
7.1 Akses Portal GPKI (https://mygpki.gov.my/).
7.2
Pergi
ke Menu > Perkhidmatan > PENGURUSAN PENTADBIR dan klik > Cetak Kembali
Borang Permohonan.
7.3
Masukkan
No. MyKad dan pilih Jenis Pentadbir. Klik Seterusnya.
7.4
Skrin
Cetak Kembali Borang Permohonan akan dipaparkan.
7.5
Klik [Cetak Kembali Borang Permohonan].
7.6
Pastikan
Pengguna mendapatkan Tandatangan Ketua Jabatan dan cop Agensi sebelum
memuat naik borang permohonan pelantikan.
A1: Sekiranya dipaparkan “ralat 105 - Tiada tindak balas daripada GPKI Agent, pastikan GPKI Agent telah dipasang dan berfungsi dengan betul” semasa login Sistem MyGPKI:
1.1 Pastikan GPKI Agent 3.0 (Release 2.0.1) telah diaktifkan.
1.2 Muat
turun dan buat pemasangan GPKI Agent 3.0 (Release 2.0.1).
1.3 Muat
turun GPKI Agent 3.0 Release 2.0.1 dan pasang.
1.4 Semak GPKI Agent 3.0 -> Utiliti -> Versi Agen 3.0 (Release 2.0.1).
1.5 Aktifkan
(run) GPKI Agent 3.0 dan sila cuba login pentadbir Sistem MyGPKI 3.0.
A2: Sekiranya dipaparkan “Ralat 105”,
sila pastikan GPKI Agent 3.0 (Release 2.0.1) telah dipasang dan aktif
semasa login.
2.1 Pastikan GPKI Agent 3.0 (Release 2.0.1) dimuat turun dan dipasang terlebih dahulu.
2.2 Sila rujuk manual pemasangan GPKI Agent 3.0 (Release 2.0.1) pada pautan: Manual Pengguna - GPKI Agent 3.0
2.3 Sila pastikan GPKI Agent 3.0 (Release 2.0.1) diaktifkan dan cuba klik pada butang “Login Pentadbir” untuk mencuba semula.
A3: Sekiranya pengguna menerima
paparan ralat “303: Token tidak didaftarkan bagi pengguna”, bermakna maklumat
HID (Hardware ID) token dan SOPIN tiada dalam pangkalan data MyGPKI.
Pengguna dikehendaki mendapatkan
HID token dengan mengikut langkah-langkah berikut:
3.1 Pasangkan
token di USB computer/pc.
3.2 Klik
pada [shortcut] GPKI Agent 3.0 untuk mengaktifkan GPKI Agent 3.0 (Release 2.0.1).
3.3 Klik
pada menu [Utama] selepas GPKI Agent 3.0 dipaparkan.
3.4 HID
token akan dipaparkan pada skrin GPKI Agent 3.0 (Release 2.0.1)
3.5 Sila
kemukakan aduan dan muat naik maklumat no. HID token tersebut di pautan https://helpdesk.mygpki.gov.my/. (ADUAN
PENGGUNA).
A4: Sekiranya
pengguna mendapat 'Ralat PB-205: Kriteria Pengaktifan token tidak sah' bermakna
pengguna telah melakukan tindakan pengaktifan token dan tidak perlu lagi
membuat pengaktifan. Jika masih bermasalah, sila kemukakan aduan di Portal
HELPDESK MyGPKI di pautan https://helpdesk.mygpki.gov.my/.
(ADUAN PENGGUNA).
56: Sekiranya pengguna mengalami
masalah 'Tidak boleh login Sistem iGFMAS' selepas menggunakan GPKI
Agent 3.0 (Release 2.0.1) untuk peraku, sila ikuti prosedur berikut:
5.1 Semak maklumat permohonan
pembaharuan sijil digital di Portal MyGPKI > Perkhidmatan > Permohonan
Sijil Digital Pengguna > Semak Status Permohonan Sijil Digital Pengguna.
5.2 Sekiranya sijil digital masih
belum dijana, pengguna hendaklah membuat pengaktifan sijil digital token.
5.3 Sila aktifkan GPKI Agent
3.0 Release 2.0.1 > Menu Pengurusan Token > Pengaktifan Token.
5.4 Sekiranya masih bermasalah,
pengguna hendaklah membuat aduan di Portal HELPDESK MyGPKI untuk bantuan teknikal.
A6: Sekiranya pengguna mengalami
masalah 'Tidak boleh peraku 1 dan peraku 2 sila ikuti langkah berikut:
6.1 Pastikan Agent GPKI 3.0. (Release 2.0.1) telah berada dalam keadaan aktif. JIka tidak;
6.2
Muat
turun dan install GPKI Agent 3.0 Release 2.0.1 di Portal MyGPKI.
6.3
Pastikan
maklumat yang di paparkan adalah GPKI AGENT 3.0 (Release 2.0.1).
6.4
Aktifkan
(run) GPKI AGENT 3.0 (Release 2.0.1) dan cuba login semula sebagai pentadbir
Sistem MyGPKI 3.0 atau melakukan peraku bagi sistem iGFMAS.
A7: Sekiranya pengguna
mendapat paparan 'Ralat 111: Penyambungan ke GPKI servis telah tamat
tempoh' semasa melakukan pengaktifan token, Ralat 111 ini menandakan rangkaian network
mengalami masalah sama ada dirangkaian ke pelayan Sistem GPKI atau rangkaian di
tempat anda. Pengguna boleh mencuba lagi setelah rangkaian pulih.
Ralat ini juga disebabkan oleh
maklumat token tidak dikemaskini di dalam Portal GPKI. Sila ikuti langkah-langkah
di bawah untuk mendapatkan HID Token & No. Siri Token:
7.1
HID
Token:
7.1.1
Run
MAMPU GPKI Agent 3.0 Release
7.1.2
Klik
Utama
7.1.3
Semak
maklumat HID Token
7.2
No.
Siri Token:
7.2.1
Semak
maklumat no. siri token di belakang token (di bawah barcode)
7.3 Aduan Pengguna:
Sila kemukakan maklumat di bawah ke GPKIDESK (ADUAN PENGGUNA) untuk pengemaskinian maklumat token:
7.3.1
No.
Kad Pengenalan Pengguna
7.3.2
Nama
Penuh Pengguna
7.3.3 HID Token dan No. Siri Token
A8: Sekiranya pengguna mendapat
paparan 'Ralat 150: Tindak balas servis yang kurang baik' semasa melakukan
pengaktifan token. Ralat 150 bermakna tindak balas dari pelayan Sistem GPKI
mengalami masalah. Antara masalah yang dihadapi kemungkinan pelayan lambat atau
rangkaian ke Sistem CA sangat lambat atau menghadapi masalah. Pengguna boleh
mencuba lagi setelah rangkaian pulih.
A9: Sekiranya mendapat 'Ralat 5016:
Key yang dicari tidak dijumpai' bermakna semasa pelaksanaan pengaktifan token
didapati Keypair RSA tidak sepadan dengan sijil digital yang dijana di
server. Langkah yang perlu dilakukan adalah:
9.1 Membuat
pengaktifan semula menggunakan MAMPU AGENT 3.0 Release 2.0.0.0.
9.2 Sekiranya
masih gagal, pengguna hendaklah mengemukakan aduan di Portal GPKIDESK di pautan
https://gpkidesk.mampu.gov.my..
A1: Sebarang aduan atau pertanyaan hendaklah
dikemukakan melalui Sistem GPKI DESK, di alamat URL https://gpkidesk.mampu.gov.my/gpki_helpdesk. Sila
klik tab menu “Aduan Pengguna” dan isikan maklumat yang diperlukan.
A3:
3.1 Aduan adalah masalah yang sedang dihadapi, agak kompleks dan perlukan masa bagi menjalan siasatan lanjut.
3.2 Pertanyaan merupakan masalah lebih kecil, tidak kompleks dan boleh mendapat jawapan secara terus.
A1: Sebarang aduan atau pertanyaan berkaitan Perkhidmatan MyGPKI hendaklah dikemukakan melalui Sistem GPKI Desk yang boleh dicapai melalui pautan daripada Portal GPKI (pautan “GPKI DESK” di sebelah atas hujung bahagian kanan skrin dengan tulisan berwarna biru) atau dengan melayari alamat URL https://gpkidesk.mampu.gov.my/gpki_helpdesk_portal/home.
1.1 Nyatakan keterangan aduan atau pertanyaan dengan memilih perkara mengikut kategori yang dikehendaki.
1.2 Kemukakan dokumen berkaitan dalam format .pdf, word atau fail log GPKI Agent 3.0 Release 2.0.0.0. sekiranya diminta oleh pegawai meja bantuan.
A3: Berikut adalah cara untuk mengenalpasti ralat tersebut:
3.1 Sila pastikan pengguna telah membuat kemaskini dengan memuat naik Sijil Digital Softcert melalui Fungsi Profil Pengguna di Sistem eKehakiman.
3.2 Sekiranya masih terdapat ralat selepas memuat naik Sijl Digital Softcert, mohon hubungi Meja Bantuan eKehakiman di pautan berikut:
A6: Berikut adalah caranya: -
6.1 Buka portal GPKIDESK, https://gpkidesk.mampu.gov.my/gpki_helpdesk_portal/home > tekan semak status tiket > masukkan nombor MyKad > klik pada ciri keselamatan > klik HANTAR.
6.2 Status tiket aduan/pertanyaan akan dipaparkan > semak status bagi tiket tersebut.
A7:
7.1 Buka portal GPKI DESK, https://gpkidesk.mampu.gov.my/gpki_helpdesk_portal/home > tekan semak status tiket > masukkan nombor MyKad > klik pada ciri keselamatan > klik HANTAR.
7.2 Status tiket aduan/pertanyaan akan dipaparkan > Klik nombor tiket > maklumat aduan/pertanyaan akan dipaparkan > semak di bahagian penyelesaian.
A8: Berikut adalah caranya:
8.1 Buka portal GPKI DESK , https://gpkidesk.mampu.gov.my/gpki_helpdesk_portal/home > tekan semak status tiket > masukkan nombor MyKad> klik pada ciri keselamatan > klik HANTAR.
8.2 Status tiket aduan/pertanyaan akan dipaparkan >semak nombor tiket > klik maklum balas > pilih ikon bagi maklum balas tahap kepuasan pengguna > klik butang simpan > Klik butang Ya.
A1: Kod verifikasi adalah nombor
yang dijana dan dihantar kepada pengguna melalui e-mel. Kod verifikasi perlu
digunakan semasa mengemukakan permohonan Sijil Digital Pengguna dan boleh
diperolehi melalui 3 kaedah berikut:
1.1
Kod
verifikasi disertakan dalam notifikasi e-mel setelah Pentadbir GPKI (AP/SA/SAP)
mendaftar pengguna untuk membuat permohonan Sijil Digital Pengguna; dan
1.2
Rujuk
atau hubungi Pentadbir GPKI (AP/SA/SAP) untuk menjana kod verifikasi dan
meminta Pentadbir GPKI (AP/SA/SAP) bagi mengesahkan e-mel anda adalah betul;
atau
1.3
Anda
sebagai pengguna boleh menjana sendiri kod verifikasi di Portal GPKI, tetapi
masih perlu merujuk atau menghubungi Pentadbir GPKI (AP/SA/SAP) anda untuk
mengesahkan e-mel anda adalah betul.
A2: Anda perlu merujuk atau
berhubung dengan Pentadbir GPKI (AP/SA/SAP) anda untuk mendapatkan kepastian
bagi perkara-perkara di bawah:
2.1
Sama
ada Pentadbir GPKI (AP/SA/SAP) anda telah mendaftarkan anda sebagai pengguna
Sijil Digital.
2.2
Pengguna
perlu mengesahkan e-mel yang didaftarkan oleh Pentadbir GPKI (AP/SA/SAP) semasa
pendaftaran adalah e-mel sebenar.
A3: Tempoh kod verifikasi adalah sah selama 24 jam bermula dari tarikh dan masa penjanaan dibuat. Berikut adalah langkah-langkah untuk menjana semula kod verifikasi:
3.1 Akses Portal GPKI: https://gpki.mampu.gov.my;
3.2
Klik
menu [Perkhidmatan] > [Permohonan Sijil Digital Pengguna]> Klik pada
[Permohonan Sijil Digital Pengguna];
3.3
Klik
pada butang "Jana Kod Verifikasi Permohonan".
3.4
Masukkan
No. MyKad dan klik butang "Semak".
3.5
Mesej
"Kod Verifikasi Permohonan baharu telah dijana dan dihantar ke e-mel yang
didaftarkan" akan dipaparkan.
3.6
Gunakan
kod verifikasi yang diterima di dalam e-mel yang bertajuk "Kod Verifikasi
untuk Permohonan Sijil Digital Pengguna" bagi membuat permohonan sijil
digital.
A4: Mesej ‘Kod verifikasi tidak
sah’ dipaparkan kerana kod verifikasi yang anda masukkan semasa permohonan
adalah tidak betul/sah atau tidak telah tamat tempoh. Sekiranya anda menerima
mesej tersebut, anda perlu merujuk semula e-mel penghantaran kod verifikasi dan
tarikh tamat kod verifikasi tersebut atau anda perlu menjana semula kod
verifikasi. Cara menjana semula kod verifikasi adalah:
4.1
Akses
Portal GPKI: https://gpki.mampu.gov.my
4.2
Pada
portal GPKI, klik pada menu [Perkhidmatan] > [Permohonan Sijil Digital
Pengguna] > Klik pada [Permohonan Sijil Digital Pengguna]
4.3
Klik
jana Kod Verifikasi.
4.4
Masukan
No. MyKad dan klik Hantar.
4.5
Mesej
kod verifikasi baharu telah dijana dan dihantar ke e-mel yang didaftarkan.
4.6
Gunakan
kod verifikasi yang diterima di dalam e-mel yang bertajuk Notifikasi Kod
Verifikasi Untuk Permohonan Sijil Digital.
A5: Tempoh sah kod verifikasi
adalah 24 jam selepas dijana. Dalam tempoh tersebut anda perlu membuat
permohonan siijil digital. Jika tidak, anda perlu membuat penjanaan semula di
portal GPKI. Sekiranya masih tidak Berjaya, sila rujuk pentadbir AP di agensi
atau kemukakan aduan pengguna di GPKIDESK https://gpkidesk.mampu.gov.my/gpki_helpdesk_portal/home.
PENGAKTIFAN SIJIL DIGITAL TOKEN DI GPKI AGENT
PENGAKTIFAN SIJIL DIGITAL ROAMINGCERT/SOFTCERT DI GPKI AGENT