A2: Tempoh hayat sijil digital adalah 2 tahun.

A3: E-mel notifikasi akan dihantar kepada anda bersama kod verifikasi dalam masa 30 hari sebelum tamat tempoh. Pembaharuan boleh dibuat dengan melengkapkan semula "Permohonan Sijil Digital Pengguna" di portal GPKI.

Rujuk Panduan Pengguna Permohonan Pembaharuan Sijil Digital Pengguna.

A4: Sekiranya pengguna tidak menerima e-mel tersebut, pengguna boleh menjana kod verifikasi sendiri di portal MyGPKI. Kod verifikasi akan dihantar melalui e-mel yang telah didaftarkan. Untuk memastikan e-mel yang telah didaftarkan, anda boleh membuat semakan di portal MyGPKI > PERKHIDMATAN > PENGURUSAN SIJIL DIGITAL PENGGUNA > Kemaskini Profil Pengguna.

Klik disini untuk menjana kod verifikasi.

A5: Permohonan pembaharuan boleh dilakukan dengan mengikuti langkah-langkah seperti dibawah:

            5.1      Pengguna perlu menjana kod verifikasi di portal GPKI https://mygpki.gov.my/.

            5.2      Klik > PERKHIDMATAN > PERMOHONAN SIJIL DIGITAL PENGGUNA.

            5.3      Klik > Permohonan Sijil Digital Pengguna > Jana Kod Verifikasi Permohonan.

            5.4      Masukkan no MyKad > klik [Semak]

            5.5      E-mel pengguna akan dipaparkan dan klik [Jana].

            5.6      Kod verifikasi akan dihantar ke e-mel pengguna.

            5.7      Pengguna boleh merujuk pentadbir AP/SA/SAP untuk semakan lanjut.

            5.8      Rujuk Panduan Pengguna no. 5 - Permohonan Pembaharuan Sijil Digital Pengguna.

A6: Bagi pemegang sijil digital softcert, berikut adalah langkah-langkah untuk memperbaharui sijil digital softcert seperti di bawah:

            6.1            Pengguna perlu melayari portal GPKI https://mygpki.gov.my/

     6.2            Klik > PERKHIDMATAN > PERMOHONAN SIJIL DIGITAL PENGGUNA.

     6.3            Klik > Permohonan Sijil Digital Pengguna.

     6.4            Masukkan no MyKad dan kod verifikasi > klik [Seterusnya].

     6.5            Pengguna boleh merujuk pentadbir AP/SA/SAP untuk semakan lanjut.

     6.6            Rujuk Panduan Pengguna Permohonan Pembaharuan Sijil Digital Pengguna.

Setelah permohonan diluluskan, pengguna boleh memuat turun sijil digital softcert di portal GPKI > PERKHIDMATAN > PENGURUSAN SIJIL DIGITAL PENGGUNA > Muat Turun Sijil Digital Softcert > Masukkan no. MyKad > Klik [Seterusnya].

A7: Anda perlu membuat semakan dengan merujuk seperti berikut:

    7.1            Pastikan pengguna menggunakan GPKI Agent 3.0 terbaharu.

    7.2            Pastikan pengguna mengetahui soalan dan jawapan rahsia.

    7.3            Pastikan capaian internet ke Sistem GPKI dalam keadaan baik.

     Berikut adalah langkah-langkah Pengaktifan Token seperti di bawah:

                7.3.1       Sila aktifkan GPKI Agent 3.0 (release 2.0.1).

                7.3.2       Sila pasang token sehingga no siri token anda dipaparkan.

                7.3.3       Pilih menu Pengurusan Token > Pengaktifan Token.

                7.3.4       Masukkan Soalan dan Jawapan Rahsia serta PIN Sijil Digital.

                7.3.5       Tekan > [Hantar]. Tunggu sehingga proses pengaktifan selesai.

                7.3.6       Transaksi Berjaya akan dipaparkan.

Rujuk capaian pantas: Tajuk no. 1 - MANUAL PENGGUNA GPKI AGENT 3.0

A8: Terdapat dua kaedah/cara yang berbeza iaitu:

8.1            Bagi pengguna yang masih memerlukan sijil digital token pengguna perlu membuat permohonan pembaharuan sijil digital token.

Rujuk tajuk no. 3 - Panduan Permohonan Pembaharuan Sijil Digital Pengguna.

8.2            Bagi pengguna yang tidak lagi memerlukan sijil digital token, pengguna perlu memulangkan token kepada pihak JDN dengan mengemukakan permohonan pembatalan sijil digital dan menghantar fizikal token ke alamat seperti di bawah:

Jabatan Digital Negara (JDN),

Kementerian Digital,

Bahagian Pembangunan Perkhidmatan Gunasama Infrastruktur & Keselamatan Digital (BPG)

Aras 1, Bangunan MKN-Embassy Techzone, Blok B,

No 3200, Jalan Teknokrat 2, 63000 Cyberjaya,    

Selangor Darul Ehsan.

(U/P : Pengarah Seksyen Perkhidmatan MyGPKI)

A9: Tidak. Membuat pembatalan sijil digital token tanpa sebab tertentu atau untuk tujuan memperbaharui sijil digital adalah satu kesalahan. Sekiranya pengguna didapati berbuat demikian, pihak JDN akan menyekat sijil digital tersebut. Sebab- sebab pembatalan yang dibenarkan adalah seperti berikut:

9.1        Sijil Digital Token

9.1.1       Token hilang/dicuri

9.1.2       Token rosak

9.1.3       Sijil digital tidak boleh digunakan/corrupt

9.1.4       Kesilapan No. MyKad dalam Sijil Digital

9.1.5       Tamat Peranan

9.1.6       Pengguna Salah guna Sijil Digital

9.1.7       Token tidak diterima

9.1.8       Taman Perkhidmatan dan bersara

9.1.9       Pertukaran Medium

9.2        Sijil Digital Roamingcert/Softcert

9.2.1       Sijil digital tidak boleh digunakan/corrupt

9.2.2       Kesilapan No. MyKad dalam Sijil Digital

9.2.3       Kesilapan nama dalam Sijil Digital

9.2.4       Tamat Peranan

9.2.5       Pengguna Salah guna Sijil Digital

9.2.6       Tamat Perkhidmatan dan bersara

9.2.7       Pertukaran Medium

A10: Anda boleh memastikan sijil digital token anda berjaya diaktifkan dengan mengikut langkah-langkah berikut:

10.1         Membuat semakan pada GPKI Agent 3.0 > Pengurusan Token > Papar Sijil Digital (Pastikan token telah dipasang pada pc/komputer).

10.2         Membuat semakan pada portal GPKI (https://mygpki.gov.my/) PERKHIDMATAN > PERMOHONAN SIJIL DIGITAL PENGGUNA > Semak Status Sijil Digital Pengguna.

10.3         Membuat pengujian ke atas sijil digital token anda > GPKI Agent 3.0 > Pengurusan Token > Pengujian Token.

10.4         Membuat pengujian fungsi PKI di portal GPKI (https://mygpki.gov.my/) PERKHIDMATAN > Pengurusan Sijil Digital Pengguna > Pengujian Fungsi PKI.

A11: Sekiranya pengguna gagal untuk mencetak borang permohonan semasa menekan butang CETAK, pengguna boleh merujuk semula maklumat permohonan yang gagal dicetak pada:- 

Portal GPKI (https://mygpki.gov.my/)> Perkhidmatan > Permohonan Sijil Digital Pengguna > 

  i.   Semak Status Sijil Digital Pengguna; dan

  ii. Hasil paparan semakan tersebut boleh dibuat rujukan.

A2: Tuan/Puan perlu membuka tiket aduan terlebih dahulu pada Sistem HELPDESK MyGPKI (https://helpdesk.mygpki.gov.my/) dan pihak Meja Bantuan akan membantu tuan/puan berkenaan tatacara pembatalan token hilang. Tuan/Puan juga boleh merujuk di Manual Pengguna Permohonan Pembatalan dan Penggantian Sijil Digital dengan klik disini.

A3: Tuan/Puan perlu membuka tiket aduan terlebih dahulu di Sistem HELPDESK MyGPKI (https://helpdesk.mygpki.gov.my/) dan pihak Meja Bantuan akan membalas aduan tuan/puan untuk semakan teknikal terlebih dahulu. Sekiranya token didapati rosak, tuan/puan akan diberi tatacara untuk kemukakan permohonan pembatalan sijil digital token rosak. Tuan/Puan juga boleh merujuk di Manual Pengguna Permohonan Pembatalan dan Penggantian Sijil Digital dengan klik disini.

A4: Sekiranya ralat “Tiada Rekod Dijumpai”, mohon untuk tuan/puan membuka tiket aduan di Sistem HELPDESK MyGPKI (https://helpdesk.mygpki.gov.my/) untuk semakan dan tindakan selanjutnya.

A5: Sekiranya permohonan pembatalan tuan/puan telah dibatalkan oleh Pihak CA, tuan/puan boleh membuat permohonan penggantian semula. Tuan/Puan juga boleh merujuk di Manual Pengguna Permohonan Pembatalan dan Penggantian Sijil Digital dengan klik disini.

Jika pembatalan yang dibuat adalah sijil digital token, tuan/puan perlu memulangkan semula token yang rosak tersebut ke alamat seperti di bawah:

Jabatan Digital Negara (JDN),

Kementerian Digital,

Bahagian Pembangunan Perkhidmatan Gunasama Infrastruktur & Keselamatan Digital (BPG)

Aras 1, Bangunan MKN-Embassy Techzone, Blok B,

No 3200, Jalan Teknokrat 2, 63000 Cyberjaya,    

Selangor Darul Ehsan.

(U/P : Pengarah Seksyen Perkhidmatan MyGPKI)

A6: Tuan/Puan atau Pentadbir AP perlu mengemukakan permohonan pembatalan terlebih dahulu dan perlu memulangkan token ke alamat Jabatan Digital Negara (JDN), CYBERJAYA. Tuan/Puan juga boleh merujuk di Manual Pengguna Permohonan Pembatalan dan Penggantian Sijil Digital dengan klik disini.

A7: Sekiranya pengguna gagal untuk mencetak borang permohonan semasa menekan butang CETAK, pengguna boleh merujuk semula maklumat permohonan yang gagal dicetak pada:- 

Portal MyGPKI (https://mygpki.gov.my/) > Perkhidmatan > Permohonan Sijil Digital Pengguna > 

  i.   Semak Status Pembatalan Sijil Digital Pengguna; dan

  ii. Hasil paparan semakan tersebut boleh dibuat rujukan.

A8: Sekiranya, tuan/puan perpindah agensi, sila kemaskini profil maklumat atau maklumkan kepada pentadbir MyGPKI di agensi tuan/puan untuk membuat pengemaskinian maklumat profil pengguna di dalam sistem. 

Sekiranya pengguna adalah pemegang sijil digital token, sila bawa token tersebut bersama-sama ke agensi baharu.
Sekiranya pengguna tidak lagi menggunakan token tersebut di agensi baharu (tamat peranan), sila kemukakan pembatalan sijil digital token dan pulangkan ke alamat seperti di bawah:

Jabatan Digital Negara (JDN),
Kementerian Digital, Bahagian Pembangunan Perkhidmatan Gunasama

Infrastruktur & Keselamatan Digital (BPG)

Aras 1, Bangunan MKN-Embassy Techzone,

Blok B, No 3200, Jalan Teknokrat 2,

63000 Cyberjaya,

Selangor Darul Ehsan.

U/P : Pengarah Seksyen Perkhidmatan MyGPKI)

A2:   Link aliran proses kerja permohonan sijil digital pelayan (m/s-16)

1. Pengguna membuat Permohonan Sijil Digital Pelayan (SSL). Langkah-langkah adalah seperti berikut: 
   1. Akses MyGPKI Web Portal https://mygpki.gov.my/
   2. Pergi ke [Perkhidmatan] > [PENGURUSAN SIJIL DIGITAL PELAYAN] dan klik [Pendaftaran Sijil Digital Pelayan] bagi pengguna yang belum pernah memohon Sijil Digital Pelayan. Sekiranya pernah memohon klik [Permohonan Sijil Digital Pelayan]
   3. Masukkan Nama Pemohon dan No.MyKad yang sah dan Klik butang [Seterusnya].
   4. Sekiranya No.MyKad dan Nama Pemohon sah dan belum pernah berdaftar sebagai Pengguna Sijil Digital Pelayan, skrin Pra Kemasukan Pendaftaran Baru dipaparkan
   5. Lengkapkan borang permohonan Sijil Digital Pelayan, maklumat pemohon, pegawai teknikal, pegawai pengesah dan maklumat server.
   6. Masukkan [Jawapan Pengesahan Keselamatan] dan klik [Hantar] untuk
      menghantar permohonan.
   7. Sistem akan memaparkan maklumat permohonan Sijil Digital Pelayan dan permohonan boleh dicetak.
2. Permohonan perlu medapatkan Kelulusan daripada pihak Admin (Jabatan Digital Negara - JDN).
3. Permohonan yang telah diluluskan oleh Admin akan dihantar kepada RA, untuk tujuan pemprosesan Sijil Digital Pelayan (SSL).
4. Setelah RA memproses Sijil Digital Pelayan (SSL), RA akan membuat tindakan Penerimaan Sijil Digital Pelayan iaitu menghantar Sijil Digital Pelayan melalui e-mel kepada pengguna yang membuat permohonan tersebut.
5. Pengguna yang telah menerima e-mel notifikasi yang mengandungi Sijil Digital Pelayan
   perlu membuat tindakan Kemaskini Penerimaan Sijil Digital Pelayan di Portal MyGPKI.
6. Pengguna perlu membuat tindakan Kemaskini Pemasangan Sijil Digital Pelayan di Portal MyGPKI (https://mygpki.gov.my/).

A3: Pembaharuan sijil digital pelayan boleh dibuat seawal 30 hari sebelum tamat tempoh sijil tersebut melalui Portal GPKI.

Pegawai-pegawai yang telah didaftarkan sebagai pentadbir SSL akan menerima notifikasi pembaharuan sijil digital pelayan pada 30 hari sebelum tamat tempoh sijil dan pada hari tamat tempoh sijil tersebut.

A4: Tempoh sah laku sijil digital pelayan yang dibekalkan oleh JDN (Jabatan Digital Negara) kepada agensi ialah 12 bulan tertakluk pada polisi Pihak Berkuasa Pemerakuan Berlesen (CA) yang berkenaan.

A5: Berikut adalah senarai semak untuk memohon sijil digital pelayan:

5.1    Penyediaan laporan penilaian risiko laman web agensi;

5.2    Penjanaan fail Certificate Signing Request (CSR) di pelayan;

5.3    Pendaftaran pegawai pentadbir pelayan di Portal MyGPKI;

5.4    Permohonan baharu atau pembaharuan sijil digital pelayan di Portal MyGPKI

5.5    Kelulusan pengesahan organisasi dan domain oleh prinsipal (eVetting);

5.6    Penjanaan sijil digital pelayan oleh CA

5.7    Penerimaan dan pemasangan sijil digital pelayan oleh agensi

5.8    Semakan konfigurasi dan kemaskini tarikh dan taraf pemasangan sijil digital

5.9    Pembatalan sijil digital pelayan (jika berkaitan sahaja).

A6: Kateria dan syarat adalah seperti berikut:

6.1    Pelayan Sistem ICT memerlukan tahap kawalan keselamatan yang tinggi kerana sistem mengandungi maklumat rahsia rasmi.  Hanya pelayan produksi sahaja akan ditanggung oleh Agensi Pusat tidak termasuk pelayan pembangunan (staging atau development), latihan (training with dummy data) dan pengujian (testing).

6.2    Capaian sistem hendaklah melalui Internet (Public) sahaja tidak termasuk Intranet.

6.3    Semua maklumat domain pelayan (contoh: mygpki.gov.my/) telah wujud dan telah didaftarkan dengan pendaftar domain (MYNIC).

6.4    Perlu sediakan janaan Permintaan Tandatangan Sijil - CSR (Certificate Signing Request) oleh agensi

6.5    Sebarang perubahan ke atas nama domain dan jenis sijil digital pelayan adalah tidak dibenarkan setelah permohonan diluluskan

6.6    Permohonan pembaharuan hanya akan mula diproses seawal 30 hari sebelum tamat tempoh sijil digital sedia ada.

Rujukan:

Portal MyGPKI  > Muat Turun > Dokumen GPKI > Permohonan  Perkhidmatan GPKI > Perkara 8: Prasyarat dan Kriteria Sijil Digital Pelayan

A7: Tatacara penjanaan CSR bagi pelayan adalah seperti pautan menu di bawah:

Portal MyGPKI (https://mygpki.gov.my/) >

Muat Turun > Dokumen GPKI > Permohonan Perkhidmatan GPKI > Perkara 11: Sijil Digital Pelayan – Tatacara Penjanaan CSR bagi Pelayan

Peringatan:

Fail private key *.key / *.ks / *.pem / *.jks / keystore /*.kdb perlu disimpan dengan selamat untuk pemasangan. Sekiranya fail tersebut hilang maka sijil yang diterima tidak dapat dipasang dan perlu penjanaan semula sijil dari pihak CA.

Panduan menjana fail csr di pautan:  

7.1    https://www.digicert.com.my/support. (tools penjanaan csr serta perlu pilih mengikut platform dan webservice)

7.2    https://www.entrustdatacard.com/knowledgebase/ssl/ssl-tls-tools. (tools penjanaan csr serta perlu platform mengikut webservice)

7.3    https://www.entrust.net/ssl-technical/csr-viewer.cfm. (semakan kandungan csr)

A8: Pentadbir Pelayan adalah terdiri daripada 3 iaitu Pegawai Pemohon (PIC), Pegawai Teknikal dan Pegawai Pengesah serta hendaklah terdiri daripada individu yang berbeza. Ketiga-tiga pegawai ini akan menerima kata laluan masing-masing dan mempunyai capaian ke Portal MyGPKI.

 8.1      Pendaftaran Pentadbir Pelayan

 Pendaftaran pentadbir pelayan hanya dibenarkan bagi permohonan sijil digital pelayan baharu untuk domain yang tidak pernah didaftarkan dalam Sistem MyGPKI.

8.2       Pentadbir Pelayan Sedia Ada (Terlupa Kata Laluan)

Sekiranya, kata laluan tidak diterima atau terlupa kata laluan maka Pentadbir Pelayan boleh reset kata laluan masing-masing bagi mendapatkan kata laluan yang baharu di Portal MyGPKI > Menu Perkhidmatan > Pengurusan Sijil Digital Pelayan > Reset Kata Laluan. Kata laluan akan diterima melalui e-mel notifikasi Sistem MyGPKI dan Portal MyGPKI boleh dicapai dengan menggunakan kata laluan yang telah diberikan.

Kemukakan permohonan pada Portal MyGPKI > Menu Perkhidmatan > Pengurusan Sijil Digital Pelayan > Permohonan Sijil Digital Pelayan. Pentadbir pelayan perlu memastikan e-mel masing-masing masih sah dan sama seperti mana yang telah didaftarkan di dalam Sistem MyGPKI. Sekiranya e-mel tidak diterima atau e-mel bertukar, sila maklumkan kepada admingpki@digital.gov.my sebelum reset kata laluan dilaksanakan.

8.3       Pentadbir Pelayan Bertukar atau Berpindah Agensi

Sebarang perubahan dan pengemaskinian maklumat pentadbir pelayan yang bertukar atau berpindah agensi boleh dilaksanakan sendiri oleh salah seorang pentadbir pelayan yang lain di Menu Kemaskini Profil Pegawai (Portal MyGPKI > Menu Perkhidmatan > Pengurusan Sijil Digital Pelayan > Kemaskini Profil Pegawai). Sekiranya masih gagal, maka pentadbir perlu melengkapkan butiran berikut bagi tujuan pengemaskinian maklumat dan e-melkan kepada admingpki@digital.gov.my. Pegawai pengganti akan menerima maklumat kata laluan yang baharu melalui e-mel notifikasi Sistem MyGPKI. 

A9: Berikut adalah cara untuk membuat permohonan baharu atau pembaharuan sijil digital pelayan:

    9.1    Portal MyGPKI > Menu Perkhidmatan > Pengurusan Sijil Digital Pelayan >Permohonan Sijil Digital Pelayan.

    9.2    Bagi Permohonan Baharu untuk pentadbir pelayan yang tidak pernah berdaftar akan menggunakan borang /paparan yang sama daripada Menu Pendaftaran Pengguna Sijil Digital Pelayan.

    9.3    Bagi Permohonan Baharu atau Tambahan untuk pentadbir pelayan sedia ada akan menggunakan butang “Permohonan Baharu" di Menu Permohonan Sijil Digital Pelayan.

    9.4    Bagi Permohonan Pembaharuan akan menggunakan butang icon ”+” berwarna hijau yang berfungsi sebagai butang “Permohonan Pembaharuan” di Menu Permohonan Sijil Digital Pelayan

Ralat: Tiada Icon.

1. Butang pembaharuan hanya akan dipaparkan seawal 30 hari sebelum tarikh tamat tempoh sijil sedia ada.
2. Ralat Butang pembaharuan masih tidak dipaparkan walaupun tempoh telah kurang dari 30 hari disebabkan kitaran permohonan terdahulu tidak lengkap atau tidak selesai sepenuhnya.
3. Oleh itu, Pentadbir Pelayan (Pegawai Pemohon) perlu melaksanakan Penerimaan dan pemasangan sijil digital pelayan oleh agensi.

A10: Berikut adalah tindakan yang perlu dilakukan selepas menerima sijil digital pelayan:

10.1     Mesti mengemas kini tarikh penerimaan sijil digital pelayan di Portal MyGPKI bagi tujuan pengesahan penerimaan sejurus sijil digital diterima daripada CA atau prinsipal di Portal GPKI (https://mygpki.gov.my/) > Menu Perkhidmatan> Menu Pengurusan Sijil Digital Pelayan> Kemaskini Penerimaan Sijil Digital Pelayan > No.MyKad dan nama domain/subdomain > kemaskini tarikh terima sijil.  Sekiranya tarikh penerimaan tidak dikemaskini, pihak agensi akan mengalami ralat dan tidak dapat memohon pembaharuan sijil tersebut di Portal MyGPKI kelak.

10.2     Mesti memasang sijil digital pelayan di pelayan agensi masing-masing dalam tempoh 14 hari selepas penerimaan sijil digital pelayan tersebut. Bagi tujuan pemasangan sijil digital pelayan dengan konfigurasi yang betul dan sijil rantaian (chain) yang lengkap, pihak agensi memerlukan sijil rantaian tambahan iaitu intermediate dan root bagi CA dan juga fail private key (*.key/*.pem) (sekiranya pelayan bukan Windows) yang sepadan dengan fail csr yang telah dikemukakan semasa permohonan di Portal MyGPKI terutama kepada agensi yang pertama kali pertama menggunakan prinsipal ini. Sila pastikan arahan pemasangan diikuti dengan teliti kerana setiap prinsipal mempunyai sijil rantaian yang berbeza yang perlu dipasang.  Malahan, kaedah pemasangan juga adalah berbeza mengikut platform dan webservice bagi pelayan masing-masing.

A11: Sekiranya, kata laluan tidak diterima atau terlupa kata laluan maka, Pentadbir Pelayan boleh reset kata laluan masing-masing bagi mendapatkan kata laluan yang baharu di Portal MyGPKI > Menu Perkhidmatan > Pengurusan Sijil Digital Pelayan > Reset Kata Laluan. Kata laluan akan diterima melalui e-mel notifikasi Sistem MyGPKI dan Portal MyGPKI boleh dicapai dengan menggunakan kata laluan yang telah diberikan.

Sila kemukakan permohonan pada Portal MyGPKI > Menu Perkhidmatan > Pengurusan Sijil Digital Pelayan > Permohonan Sijil Digital Pelayan. Pentadbir pelayan perlu memastikan e-mel masing-masing masih sah dan sama seperti mana yang telah didaftarkan di dalam Sistem MyGPKI. Sekiranya e-mel tidak diterima atau e-mel bertukar, sila maklumkan kepada admingpki@digital.gov.my sebelum reset kata laluan dilaksanakan.

A2: Anda boleh memuat turun AGENT MyGPKI 3.0 (Release 2.0.1) di Portal MyGPKI. Berikut adalah langkah-langkah untuk memuat turun AGENT MyGPKI 3.0 (Release 2.0.1) :

        2.1   Sila layari Web Portal MyGPKI https://mygpki.gov.my/

        2.2    Sila muat turun AGENT MyGPKI 3.0 (Release 2.0.1)  pada menu > MUAT TURUN > Muat Turun Agent.

        2.3    Klik Media yang bertajuk AGENT MyGPKI 3.0 (Release 2.0.1).

        2.4    Masukkan nombor MyKad pengguna yang didaftarkan dan klik Hantar.

        2.5    Pilih simpan. AGENT MyGPKI 3.0 (Release 2.0.1) akan dimuat turun ke dalam folder download.

        2.6    Sila rujuk MANUAL PENGGUNA - AGENT MyGPKI 3.0 (Release 2.0.1)

A3: Berikut adalah langkah-langkah untuk membuat pemasangan (installation) AGENT MyGPKI 3.0 (Release 2.0.1) seperti berikut:

        3.1   Sila akses fail yang dimuat turun di folder ..\MyDocuments\Downloads\. Klik fail untuk pemasangan.

        3.2   Pilih bahasa English dan klik OK.

        3.3   Tekan Next untuk penetapan destinasi pemasangan.

        3.4   Tekan Next untuk penetapan desktop shotcut.

        3.5   Klik Install, dan tunggu sehingga proses pemasangan selesai.

        3.6   Paparan proses pemasangan selesai. Klik Finish untuk tutup.

        3.7   AGENT MyGPKI 3.0 (Release 2.0.1) diaktifkan di taskbar komputer pengguna.

        3.8   Sila rujuk MANUAL PENGGUNA - AGENT MyGPKI 3.0 (Release 2.0.1).

A5: Berikut adalah caranya: -

5.1      Klik pada [shortcut icon] GPKI AGENT 3.0 (Release 2.0.1) di skrin desktop pengguna atau [Start > All Program > GPKI AGENT 3.0 (Release 2.0.1) > GPKI AGENT 3.0 Release 2.0.1] untuk mengaktifkan servis GPKI AGENT 3.0 tersebut.

5.2      Klik pada menu [Utiliti] dan klik pada sub menu [Meja bantuan > Aduan].

5.3      Web Portal meja bantuan akan dipaparkan. 

A6: Berikut adalah caranya: -

6.1            Klik pada [shortcut icon] GPKI AGENT 3.0 (Release 2.0.1) di skrin Desktop penggun atau [Start > All Program > GPKI AGENT 3.0 Release 2.0.1 > GPKI AGENT 3.0 Release 2.0.1] untuk mengaktifkan servis GPKI AGENT 3.0 Release 2.0.1.

6.2            Klik pada menu [Pengurusan Pengguna] dan klik pada sub menu [Tukar soalan dan imej rahsia].

6.3            Skrin Tukar soalan dan imej rahsia akan dipaparkan. Masukkan No. MyKad dan klik butang [Hantar].

6.4            Pilih jenis medium dan Soalan Rahsia dan masukkan Jawapan. Klik seterusnya.

6.5            Skrin Tukar soalan dan imej rahsia akan dipaparkan. Kemaskini soalan dan imej rahsia. Klik [Simpan] untuk soalan dan imej rahsia.

A7: Berikut adalah caranya: -

7.1            Klik pada [shortcut icon] GPKI AGENT 3.0 (Release 2.01) di skrin Desktop pengguna atau [Start > All Program > GPKI AGENT 3.0 (Release 2.0.1) > GPKI AGENT 3.0 Release 2.0.1] untuk mengaktifkan servis GPKI AGENT 3.0 Release 2.0.1.

7.2            Klik pada menu [Pengurusan Pengguna] dan klik pada sub menu [Kemaskini profil].

7.3            Skrin Kemaskini profil akan dipaparkan. Masukkan No. MyKad dan klik butang [Hantar].

7.4            Pilih Soalan Rahsia, dan masukkan Jawapan.

7.5            Skrin Kemaskini profil akan dipaparkan. Kemaskini maklumat profil pengguna. Klik [Simpan] untuk kemaskini profil pengguna. 

A2:      Perlantikan Pentadbir MyGPKI (AP/SA/SAP) bagi setiap Kementerian / Agensi dihadkan kepada dua (2) orang sahaja.

A3:      Kelulusan bagi permohonan pelantikan Pentadbir (AP/SA/SAP) adalah mengikut level adalah seperti berikut:

3.1      Admin MyGPKI akan meluluskan permohonan pelantikan pentadbir Sub Admin Pelaksana (SAP).

3.2      Sub Admin Pelaksana (SAP) akan meluluskan permohonan pelantikan pentadbir Sub Admin (SA) di bawah aplikasi yang dipertanggungjawapkan.

3.3      Sub Admin (SA) akan meluluskan permohonan pelantikan pentadbir AP di bawah aplikasi yang dipertanggungjawapkan dan di bawah Kementeriannya. Sub Admin Pelaksana (SAP)  juga dibenarkan untuk meluluskan permohonan pelantikan pentadbir AP di bawah aplikasi yang dipertanggungjawapkan.

3.4      Admin MyGPKI juga boleh membuat kelulusan semua permohonan pelantikan pentadbir merujuk kepada keperluan dan keutamaan.

A4:   Langkah-langkah untuk mengenalpasti AP dan Sub Admin adalah:

4.1        Semak profil Agensi dan Kementerian pengguna. Kemaskini profil Agensi dan Kementerian pengguna sekiranya tidak betul.

4.2        Salin Agensi yang terdapat pada profil pengguna

4.3        Akses Portal MyGPKI (https://mygpki.gov.my/).

4.4        Pergi ke [Perkhidmatan] > [PENGURUSAN PENTADBIR] dan klik [Carian Pentadbir].

4.5        Masukkan Agensi pada ruang carian dan tekan [Cari].

4.6        Setelah carian dijumpai, senarai Sub Admin dan AP akan dipaparkan. Klik pada nama Sub Admin atau AP, maklumat pentadbir akan dipaparkan.

A5: Langkah-langkah untuk pelantikan atau memohon untuk menjadi pentadbir (AP/SA/SAP) adalah seperti berikut:

       5.1            Akses Portal MyGPKI (https://mygpki.gov.my/).

5.2            Pergi ke [Perkhidmatan] > [PENGURUSAN PENTADBIR] dan klik [Permohonan Pelantikan].

5.3            Masukkan No. MyKad dan pilih [Jenis Pentadbir sama ada AP atau SA atau SAP] dan klik [Seterusnya] untuk ke skrin seterusnya.

5.4            Maklumat pemohon akan dipaparkan. Tandakan / pada [Aplikasi ICT Kerajaan]. Masukkan kod pengesahan keselamatan pada [Pengesahan Keselamatan] dan klik [Hantar].

5.5            Borang permohonan akan dipaparkan. Cetak borang permohonan dan dapatkan tandatangan dari Ketua Jabatan.

**Pastikan Pengguna mendapatkan Tandatangan Ketua Jabatan dan cop Agensi sebelum memuat naik borang permohonan pelantikan.

5.6            Muat naik borang yang telah ditandatangan pada menu Muat Naik Borang dan klik [Hantar].

5.7            Setelah [hantar], permohonan akan diluluskan oleh pentadbir MyGPKI.

5.8            Emel akan dihantar setelah permohonan diluluskan dan pengguna boleh login ke Sistem MyGPKI sebagai pentadbir Sistem MyGPKI.

A6: Sekiranya pentadbir AP bertukar ke agensi lain, Pentadbir AP tersebut hendaklah mengemukakan permohonan penamatan peranan atau memaklumkan kerpada Pentadbir SA/ Admin berkenaan permohonan penamatan peranan sebagai pentadbir. Setelah proses penamatan peranan selesai, AP tersebut telah menjadi pengguna biasa dan bukan lagi pentadbir Sistem MyGPKI.

Sekiranya terdapat keperluan untuk dilantik semula sebagai Pentadbir AP di Agensi yang baharu, proses pelantikan Pentadbir AP hendaklah dilakukan seperti berikut: 

6.1            Kemukakan permohonan pelantikan pentadbir di Portal MyGPKI.

6.2            Pengguna perlu mendapatkan pengesahan dan cop dari agensi baharu.

6.3            Sila hubungi Sub Admin di Kementerian, atau di negeri mana yang paling terdekat merujuk kepada aplikasi yang digunakan untuk pemakluman dan kelulusan. 

A7: Langkah-langkah untuk mencetak dan memuat naik semula borang permohonan pelantikan adalah seperti berikut:

       7.1            Akses  Portal MyGPKI (https://mygpki.gov.my/).

7.2            Pergi ke Menu > Perkhidmatan > PENGURUSAN PENTADBIR dan klik > Cetak Kembali Borang Permohonan.

7.3            Masukkan No. MyKad dan pilih Jenis Pentadbir. Klik Seterusnya.

7.4            Skrin Cetak Kembali Borang Permohonan akan dipaparkan.

7.5            Klik [Cetak Kembali Borang Permohonan].

7.6            Pastikan Pengguna mendapatkan Tandatangan Ketua Jabatan dan cop Agensi sebelum memuat naik borang permohonan pelantikan.

A2: Sekiranya dipaparkan “Ralat 105”, sila pastikan Agent MyGPKI 3.0 (Release 2.0.1) telah dipasang dan aktif semasa login.

2.1  Pastikan Agent MyGPKI  3.0 (Release 2.0.1) dimuat turun dan dipasang terlebih dahulu.

2.2  Sila rujuk manual pemasangan Agent MyGPKI  3.0 (Release 2.0.1) pada pautan: Manual Pengguna - Agent MyGPKI 3.0

2.3  Sila pastikan Agent MyGPKI 3.0 (Release 2.0.1) diaktifkan dan cuba klik pada butang “Login Pentadbir” untuk mencuba semula.

A3: Sekiranya pengguna menerima paparan ralat “303: Token tidak didaftarkan bagi pengguna”, bermakna maklumat HID (Hardware ID) token dan SOPIN tiada dalam pangkalan data MyGPKI.

Pengguna dikehendaki mendapatkan HID token dengan mengikut langkah-langkah berikut:

     3.1   Pasangkan token di USB computer/pc.

     3.2   Klik pada [shortcut] GPKI Agent 3.0 untuk mengaktifkan Agent MyGPKI 3.0 (Release 2.0.1).

     3.3   Klik pada menu [Utama] selepas Agent MyGPKI 3.0 dipaparkan.

     3.4   HID token akan dipaparkan pada skrin Agent MyGPKI  3.0 (Release 2.0.1)

     3.5   Sila kemukakan aduan dan muat naik maklumat no. HID token tersebut di pautan https://helpdesk.mygpki.gov.my/. (ADUAN PENGGUNA).

A4: Sekiranya pengguna mendapat 'Ralat PB-205: Kriteria Pengaktifan token tidak sah' bermakna pengguna telah melakukan tindakan pengaktifan token dan tidak perlu lagi membuat pengaktifan. Jika masih bermasalah, sila kemukakan aduan di Portal HELPDESK MyGPKI di pautan https://helpdesk.mygpki.gov.my/. (ADUAN PENGGUNA).

56: Sekiranya pengguna mengalami masalah 'Tidak boleh login Sistem iGFMAS' selepas menggunakan Agent MyGPKI 3.0 (Release 2.0.1) untuk peraku, sila ikuti prosedur berikut:

5.1      Semak maklumat permohonan pembaharuan sijil digital di Portal MyGPKI > Perkhidmatan > Permohonan Sijil Digital Pengguna > Semak Status Permohonan Sijil Digital Pengguna.

5.2      Sekiranya sijil digital masih belum dijana, pengguna hendaklah membuat pengaktifan sijil digital token.

5.3      Sila aktifkan Agent MyGPKI 3.0 Release 2.0.1 > Menu Pengurusan Token > Pengaktifan Token.

5.4      Sekiranya masih bermasalah, pengguna hendaklah membuat aduan di Portal HELPDESK MyGPKI untuk bantuan teknikal.

A6: Sekiranya pengguna mengalami masalah 'Tidak boleh peraku 1 dan peraku 2 sila ikuti langkah berikut:

6.1            Pastikan Agent MyGPKI 3.0. (Release 2.0.1) telah berada dalam keadaan aktif. JIka tidak;

6.2            Muat turun dan install Agent MyGPKI 3.0 Release 2.0.1 di Portal MyGPKI.

6.3            Pastikan maklumat yang di paparkan adalah AGENT MyGPKI 3.0 (Release 2.0.1).

6.4            Aktifkan (run) AGENT MyGPKI 3.0 (Release 2.0.1) dan cuba login semula sebagai pentadbir Sistem MyGPKI 3.0 atau melakukan peraku bagi Sistem iGFMAS.

A7: Sekiranya pengguna mendapat paparan 'Ralat 111: Penyambungan ke MyGPKI servis telah tamat tempoh' semasa melakukan pengaktifan token, Ralat 111 ini menandakan rangkaian network mengalami masalah sama ada dirangkaian ke pelayan Sistem MyGPKI atau rangkaian di tempat anda. Pengguna boleh mencuba lagi setelah rangkaian pulih.

Ralat ini juga disebabkan oleh maklumat token tidak dikemaskini di dalam Portal MyGPKI. Sila ikuti langkah-langkah di bawah untuk mendapatkan HID Token & No. Siri Token:

7.1        HID Token:

  7.1.1       Run Agent MyGPKI 3.0 Release 2.0.1

  7.1.2       Klik Utama

  7.1.3       Semak maklumat HID Token

7.2        No. Siri Token:

  7.2.1       Semak maklumat no. siri token di belakang token (di bawah barcode)

7.3       Aduan Pengguna:

          Sila kemukakan maklumat di bawah ke HELPDESK MyGPKI (ADUAN PENGGUNA) untuk pengemaskinian maklumat token:

  7.3.1       No. Kad Pengenalan Pengguna

  7.3.2       Nama Penuh Pengguna

  7.3.3       HID Token dan No. Siri Token  

A8: Sekiranya pengguna mendapat paparan 'Ralat 150: Tindak balas servis yang kurang baik' semasa melakukan pengaktifan token. Ralat 150 bermakna tindak balas dari pelayan Sistem MyGPKI mengalami masalah. Antara masalah yang dihadapi kemungkinan pelayan lambat atau rangkaian ke Sistem CA sangat lambat atau menghadapi masalah. Pengguna boleh mencuba lagi setelah rangkaian pulih.

A9: Sekiranya mendapat 'Ralat 5016: Key yang dicari tidak dijumpai' bermakna semasa pelaksanaan pengaktifan token didapati Keypair RSA tidak sepadan dengan sijil digital yang dijana di server. Langkah yang perlu dilakukan adalah:

 9.1       Membuat pengaktifan semula menggunakan AGENT MyGPKI 3.0 Release 2.0.1.

 9.2       Sekiranya masih gagal, pengguna hendaklah mengemukakan aduan di Portal HELPDESK MyGPKI di pautan https://helpdesk.mygpki.gov.my/.

A3:

3.1 Aduan adalah masalah yang sedang dihadapi, agak kompleks dan perlukan masa bagi menjalan siasatan lanjut.

3.2 Pertanyaan merupakan masalah lebih kecil, tidak kompleks dan boleh mendapat jawapan secara terus.

A3: Berikut adalah cara untuk mengenalpasti ralat tersebut:

        3.1    Sila pastikan pengguna telah membuat kemaskini dengan memuat naik Sijil Digital Softcert melalui Fungsi Profil Pengguna di Sistem eKehakiman.

        3.2     Sekiranya masih terdapat ralat selepas memuat naik Sijl Digital Softcert, mohon hubungi Meja Bantuan eKehakiman di pautan berikut:

• https://efs.kehakiman.gov.my
• No. Telefon: 03-27331313
• E-mel: efshelpdesk@kehakiman.gov.my

A6: Berikut adalah caranya: -

        6.1    Buka portal GPKIDESK, https://gpkidesk.mampu.gov.my/gpki_helpdesk_portal/home > tekan semak status tiket > masukkan nombor MyKad > klik pada ciri keselamatan > klik HANTAR.

        6.2    Status tiket aduan/pertanyaan akan dipaparkan > semak status bagi tiket tersebut.

A7: Berikut adalah caranya: -

        7.1    Buka portal GPKI DESK, https://gpkidesk.mampu.gov.my/gpki_helpdesk_portal/home > tekan semak status tiket  > masukkan nombor MyKad > klik pada ciri keselamatan > klik HANTAR.

        7.2    Status tiket aduan/pertanyaan akan dipaparkan > Klik nombor tiket > maklumat aduan/pertanyaan akan dipaparkan > semak di bahagian penyelesaian. 

A8: Berikut adalah caranya:

        8.1    Buka portal GPKI DESK , https://gpkidesk.mampu.gov.my/gpki_helpdesk_portal/home > tekan semak status tiket  > masukkan nombor MyKad> klik pada ciri keselamatan > klik HANTAR.

        8.2    Status tiket aduan/pertanyaan akan dipaparkan >semak nombor tiket > klik maklum balas > pilih ikon  bagi maklum balas tahap kepuasan pengguna > klik butang simpan > Klik butang Ya. 

A2: Anda perlu merujuk atau berhubung dengan Pentadbir MyGPKI (AP/SA/SAP) anda untuk mendapatkan kepastian bagi perkara-perkara di bawah:

2.1            Sama ada Pentadbir MyGPKI (AP/SA/SAP) anda telah mendaftarkan anda sebagai pengguna Sijil Digital.

2.2            Pengguna perlu mengesahkan e-mel yang didaftarkan oleh Pentadbir MyGPKI (AP/SA/SAP) semasa pendaftaran adalah e-mel sebenar.

A3: Tempoh kod verifikasi adalah sah selama 24 jam bermula dari tarikh dan masa penjanaan dibuat. Berikut adalah langkah-langkah untuk menjana semula kod verifikasi:

       3.1            Akses Portal MyGPKI: https://mygpki.gov.my/;

3.2            Klik menu [Perkhidmatan] > [Permohonan Sijil Digital Pengguna]> Klik pada [Permohonan Sijil Digital Pengguna];

3.3            Klik pada butang "Jana Kod Verifikasi Permohonan".

3.4            Masukkan No. MyKad dan klik butang "Semak".

3.5            Mesej "Kod Verifikasi Permohonan baharu telah dijana dan dihantar ke e-mel yang didaftarkan" akan dipaparkan.

3.6            Gunakan kod verifikasi yang diterima di dalam e-mel yang bertajuk "Kod Verifikasi untuk Permohonan Sijil Digital Pengguna" bagi membuat permohonan sijil digital.

A4: Mesej ‘Kod verifikasi tidak sah’ dipaparkan kerana kod verifikasi yang anda masukkan semasa permohonan adalah tidak betul/sah atau tidak telah tamat tempoh. Sekiranya anda menerima mesej tersebut, anda perlu merujuk semula e-mel penghantaran kod verifikasi dan tarikh tamat kod verifikasi tersebut atau anda perlu menjana semula kod verifikasi. Cara menjana semula kod verifikasi adalah:

      4.1            Akses Portal MyGPKI: https://mygpki.gov.my/

4.2            Pada portal MyGPKI, klik pada menu [Perkhidmatan] > [Permohonan Sijil Digital Pengguna] > Klik pada [Permohonan Sijil Digital Pengguna]

4.3            Klik jana Kod Verifikasi.

4.4            Masukan No. MyKad dan klik Hantar.

4.5            Mesej kod verifikasi baharu telah dijana dan dihantar ke e-mel yang didaftarkan.

4.6            Gunakan kod verifikasi yang diterima di dalam e-mel yang bertajuk Notifikasi Kod Verifikasi Untuk Permohonan Sijil Digital.

A5: Tempoh sah kod verifikasi adalah 24 jam selepas dijana. Dalam tempoh tersebut anda perlu membuat permohonan siijil digital. Jika tidak, anda perlu membuat penjanaan semula di portal MyGPKI. Sekiranya masih tidak Berjaya, sila rujuk pentadbir AP di agensi atau kemukakan aduan pengguna di HELPDESK MyGPKI https://helpdesk.mygpki.gov.my

PENGAKTIFAN SIJIL DIGITAL ROAMINGCERT/SOFTCERT DI GPKI AGENT

1. Klik pada [shortcut icon] GPKI AGENT 3.0 Release 2.0.1 di skrin Desktop pengguna atau [Start > All Program > GPKI AGENT 3.0 Release 2.0.1 > GPKI AGENT 3.0 Release 2.0.1].
2. Klik pada menu [Pengurusan RoamingCert/SoftCert] > [Pengaktifan Sijil Digital RoamingCert/SoftCert].
3. Skrin Pengaktifan Sijil Digital RoamingCert/SoftCert akan dipaparkan. Masukkan No. MyKad dan klik butang [Hantar].
4. Sistem akan memaparkan skrin Pengaktifan Sijil Digital RoamingCert/SoftCert.
5. Pilih Soalan Rahsia, masukkan Jawapan dan PIN RoamingCert/SoftCert.
6. Klik [Hantar] untuk mengaktifkan sijil digital RoamingCert/SoftCert, sistem akan paparkan mesej Transaksi Berjaya!
7. Klik butang [OK].

A4: Jawapannya:-

• Tidak, pengguna token tidak perlu membuat permohonan pembatalan seperti biasa selepas mempunyai Roaming OTP tetapi hanya perlu menunggu sehingga token tamat tempoh sah laku sahaja.
• Sekiranya pengguna masih mempunyai keperluan menggunakan token pada sistem lain seperti Sistem ePerolehan, maka pengguna adalah dinasihatkan untuk membuat permohonan pembaharuan token. Jika Sistem ePerolehan telah beralih dari token ke Roaming OTP, maka pengguna boleh menggunakan Roaming OTP dan memulangkan token bersama surat rasmi mengikut templat surat rasmi yang boleh dirujuk di dalam Portal MyGPKI.

A5: Jawapannya:-

• Ya, token yang tidak digunakan lagi perlu dipulangkan ke JDN mengikut prosedur sedia ada melalui Pentadbir SAP/SA/AP masing-masing. Sila rujuk contoh surat seperti di dalam Portal MyGPKI bagi menyediakan surat rasmi pemulangan token ke JDN (peralihan token ke Roaming OTP).
• Lokasi Templat Surat: Portal MyGPKI > [MUAT TURUN] > [DOKUMEN GPKI] > [DOKUMEN RUJUKAN] > [CONTOH SURAT NO 9]

Q10: Jawapannya:-

• Ya, selain telefon bimbit, kod OTP juga boleh diterima melalui e-mel.
• Walau bagaimanapun, penentuan medium saluran penerimaan kod OTP perlu dibuat oleh pemilik Sistem ICT Kerajaan yang digunakan.

Q11: Jawapannya:-

• Bagi Telefon Bimbit Platform Android/Huawei - Pengguna boleh terus nyahpasang (uninstall) aplikasi MyGPKI Mobile di telefon bimbit.
• Bagi Telefon Bimbit Platform iOS (iphone) - Pengguna perlu menghapuskan akaun dalam aplikasi MyGPKI Mobile terlebih dahulu dan kemudian nyahpasang (uninstall) aplikasi MyGPKI Mobile di telefon bimbit.

Q12: Jawapannya:-

• Pengguna perlu memuat turun dan memasang semula aplikasi MyGPKI Mobile pada telefon bimbit baharu.
• Kemudian, buka aplikasi MyGPKI Mobile tersebut bagi proses Daftar Peranti Mudah Alih dengan memasukkan no. MyKad dan no. telefon yang didaftarkan dalam Sistem MyGPKI.
• Selepas selesai mendaftar no. telefon baharu, pengguna boleh menerima kod OTP pada telefon bimbit baharu tersebut.

A13: Jawapannya:-

• Ya, boleh. Pengguna perlu mengemaskini nombor telefon baharu di dalam Portal MyGPKI terlebih dahulu.
• Kemudian, pasang (install) aplikasi MyGPKI Mobile semula pada telefon bimbit baharu.
• Daftar pada Menu 'Pendaftaran Peranti Mudah Alih' seperti biasa dengan memasukkan no. MyKad dan no. telefon dalam aplikasi MyGPKI Mobile.
• Selepas selesai membuat pendaftaran semula, pengguna akan menerima Kod OTP melalui no. telefon bimbit baharu.

A15: Jika pengguna telah beralih platform telefon bimbit daripada Android kepada iOS (iPhone), maka aplikasi MyGPKI Mobile akan dinyahaktifkan secara automatik pada telefon bimbit platform Android dan sebaliknya kerana hanya 1 peranti mudah alih sahaja yang boleh menggunakan aplikasi MyGPKI Mobile oleh seorang pengguna pada satu masa.